急問....paypal帳號被盜刷400多.......囧 - 洛杉磯

※ 引述《Justins (~~~~~~~~~)》之銘言：
: 強者我朋友在9/27號被人盜用paypal帳號 刷了四百多美金的商品
: (paypal鏈結的卡是WellsFargo的Debit Card)
: 交易完成後 系統有寄email過來 但是朋友也沒多留意 以為是paypal有什麼廣告
: 一直到前天到ATM領錢發現戶頭的balance少了四百多 才查出是paypal出了狀況
: 後來當然就打電話到wells fargo客服講述這件事情
: 對方的回答是 需要十個工作天才能確認能否拿回這筆錢 換句話說就是可能拿不回來..
: 根據我之前信用卡被盜刷的經驗 打去客服他也二話不說直接cover掉那筆交易
: (雖然說只有10塊 跟400多塊實在不能比)
: 想請問各位板友們有沒有什麼更好的處理辦法呢???
: 畢竟這實在不是一筆小數目... 哎
: 在這邊先謝過大家了!!!

Paypal處理unauthorized transaction 基本上是不需要打客服的
你只要登入網頁就可以處理

My account->Resolution Center->Report A Problem->Unauthorized Transaction

你需要輸入 Paypal Transaction ID
(你可以在你的email收據當中,或是你的紀錄裡面找到)

你可以按 Get Paypal Transacstion ID 從你的交易記錄當中尋找
由於交易記錄他一次只顯示20筆
所以如果你有多筆資料的話,建議先自己整理一份清單
(我之前被刷34筆,結果眼花撩亂少report了幾件,讓整件事情爛尾很久)

如果你是當天處理,或是金額還在pending的時候,
基本上會很快完成,因為paypal很快就會幫你取消

但是如果你在轉帳完成之後才處理, 就要有耐心的等約10個工作天

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舉例(親身案例)：
我8/26週四晚上被盜刷5000美元,一共34筆
是iTunes Store links to Paypal links to BOA account
8/27發現, 開始嘗試解決問題
iTuenes: 請找Paypal
BOA: 請找Paypal

我線上回報其中24筆
這24筆都沒有從BOA扣款,但是再隔一天pending結束,剩下的就爛尾
BOA帳號馬上變成負債
(由於我認證是使用Paypal連結account,所以會扣到負債)

而負債,BOA會額外收手續費,每一筆都是35美金

這邊說明一下爛尾跟非爛尾的差別,
非爛尾是,雖然你paypal還是顯示有這筆交易,而你負債,但是他不會跟BOA扣款
爛尾是,你BOA跟Paypal同時都顯示負債

然後,我嘗試回報剩下10筆,但是此時顯示這幾筆Tansaction ID是無效
所以我打了Paypal客服電話
原來是因為他們已經開始調查,所以當日的ID都自動被鎖住
可是在10天之後他們還是漏掉了這10筆,
(這我可以諒解,因為ATT的收訊很爛,我猜客服人員可能是沒聽清楚
這部份我完全是怪罪在ATT上面,該客服人員其實是很有耐性的)

BOA開始又追討額外的fee
我很沒用的去借了筆錢存進帳戶,希望不要被這些手續費逼到破產
就算錢都回來我也還是負債這樣.

我嘗試線上回報,但是ID依然無用
不過這次不用我主動打客服,paypal人員親自打來詢問我帳戶負債原因
所以我就直接跟客服回報
而客服除了幫我處理以外,還順便email我一份文件
讓我可以跟BOA來處理這些手續費的問題

再一週之後這些錢就回到paypal帳戶當中

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這整個事情從開始處理,到錢回來,大概過了四個星期日才結束
而我還沒有去BOA辦理我的卡,

當初打給BOA回報我有unauthorized transaction,他們就先把我的卡停掉,
然後轉另外一個客服部門,告訴我"你要找paypal".
(那為什麼要停我的卡？)
(然後我一堆帳單都出問題,因為原本的卡被停掉了,
所以水電瓦斯電話費全都又要重新設定)

會卡這麼久其實是因為沒有在第一時間就把所有有問題的款項都回報
下面列出幾點結論跟大家分享


結論：
0.準備你自己
Don't Panic, 這在美國是小事, 連報警都不用, 銀行不需要你出示任何備案記錄
你需要深呼吸,然後把資料整理起來,
拿好你的信用卡,回憶你的安全問題,還有接受你可能要打客服電話的事實.
(第一句是反諷,第二句是現實,第三句是勸勉)

1.預防勝於治療
最好每日能夠檢查銀行帳戶,以防不明轉帳
或是使用支援電子帳單的系統,像是paypal

2.一個你必須接受的事實
大多數的客服人員是沒耐性又沒誠意的,(paypal除外)
好吧～我上面的舉例應該不能宣告大多數的客服,
那...
BOA的客服人員很爛,
客服人員會用每分鐘200字的速度宣告你的權益,
就算你請他重講一次慢一點,他也只會開頭第一句慢一點而已
然後最後問你,do you understand?
(Ya~ I understand that you just want me to say I do.)
並且在將你電話轉接到另外一個部門的時候,
要你回答電腦語音的問題,像
是你的信用卡卡號?(你是說我剛備停掉那張嗎？)
你信用卡後面的三碼?(所以的確是我被"停掉"的這張)
還有你的claim number?(啥？客服沒給我阿)
Thank you for calling BOA customer system, if you still have any problem,
please call again!

3.They don't give it a shxt.
BOA不關心你為何負債,只關心你是否能多付手續費

4.好的開始是成功的一半
由於處理這種事情真的很痛苦,所以請及早根治,
不然你就要過著沒有塑膠貨幣的生活,
no ebay, no Amazon, 加油要去付現金
還有你會多一堆零錢

5.希望你喜歡復活節彩蛋
所有公司都把客服電話藏在網頁的隱密的角落
這無關公司與你的英文能力
像是paypal的,我也是在他們的討論區上找到,顯然不是我一個人找不到阿～

6.雞蛋別放在同一個籃子
我無法假設你會需要跟人借多少錢來過一個月
但是如果你有兩個不同銀行的帳戶
至少不會當你買咖啡喝時,有人會問你啥時還錢

7.You need a pal
well~
You need a pal to go through all these shxt,
so that you don't need to.
yap, that is me.
而且我個人也很推薦Paypal
能夠線上處理,代表不用打客服,也不會被停卡
客服人員也都很友善,時間也很配合


paypal的是這隻電話:
1-402-935-2050
4:00 AM PST to 10:00 PM PST Monday through Friday
6:00 AM PST to 8:00 PM PST Saturday and Sunday

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