I-797 查不到案件狀態、尚未蓋指紋 - 移民

標題有點難下，
我的條件式綠卡11/10到期，
於今年8/19寄出I-751申請移除條件，
8/25收到I-797，
Receipt date 8/21，
但是到今天10/27都還沒收到蓋指紋通知，
我是知道目前審I-751負責審理我的加州辦公室爆案件，
至少都要等一年才有辦法審理通過，
不過已經兩個多月都還沒通知要蓋指紋有點擔心，
不確定會不會是通知信被寄丟什麼的，
然後用I-797上WAC開頭的receipt number查不到狀態，
於是打去移民局詢問，
他們說那個號碼只是通知信的號碼沒辦法作為查詢案件進度的依據，
但是要進一步調我的資料的話要level 2 agent才可以，
然後他們目前沒有opening（不確定是什麼意思），
每次都是打去核對身分什麼之後才說他們無法處理，
叫我再一小時、兩小時後再打一次看看，
目前已經打10次有了都沒辦法找到人處理，
最後一次打的時候我描述我的狀況，
那個agent幫我提出service request讓我可以去蓋指紋，
然後交代如果一個月後還沒收到蓋指紋信再打給他們，
但是這只是蓋指紋的部分，
為什麼從收據上的案件號碼沒辦法查到我的狀態還是要打去問，
我想請問有沒有辦法寫email什麼的去詢問處理進度？
打電話已經打到累了...

--