KLOOK擅自變更行程及內容不實 - 泰國

Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2020-02-24T20:38

Table of Contents

3/8更新

2/24、25、28 KLOOK都寄一封要我給他收據的信

但在2/29突然提供補償方案

方案一:補償當天客人您自行乘搭回程的交通(需提供我們收據)

方案二:補償【TWD 135.3】

因我們兩人同行但分開買 KLOOK又去跟旅行社交涉 最後兩筆於3/5、8各退款135(刷退)

芒果糯米飯則是兩筆各補償180積分

以上經驗和大家分享


大家好

剛從曼谷回來

在KLOOK買了兩個行程非常不滿意

1.【特惠】大城府遺址一日遊:邦芭茵夏宮&瑪哈泰寺等人氣景點(曼谷出發)

https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/

這是目前網頁上新版的行程

但我當初買的時候(10/28)行程如下

邦芭茵夏宮 & 柴瓦塔那蘭寺 & 崖差蒙空寺(含夜市)(暹羅百麗宮出發)
11:00 AM 暹羅百麗宮地下層1號門
12:30 PM 邦芭茵夏宮
2:00 PM 柴瓦塔那蘭寺
3:00 PM 崖差蒙空寺
4:00PM 瑪哈泰寺
5:30 PM 夜市或步行街
6:00 PM 出發至曼谷
7:30 PM 暹羅百麗宮下車
8:00 PM ICONSIAM下車
8:30 PM Asiatique下車


我們是要在暹羅百麗宮下車 但是在新版的行程只有

"8:00 PM 暹羅天地ICONSIAM(東南亞最大綜合購物美食商城)下車
(含免費接駁車,船前往BTS)"

直到當天報到詢問導遊才知道下車地點改了 她說改了一個多月了

導遊當天說要先詢問公司 下午夜市結束後說公司說只能在ICONSIAM下車

我們知道不是導遊的問題也沒有為難她 是導遊回覆後才在KLOOK APP反映

但今天收到回覆是說

非常抱歉對您的旅遊心情造成了不滿。
這邊煩請客人提供我們您當時所乘搭交通的收據,
以便我們能進一步的協助您以進行補償。
感謝您。

擅自變更下車地點影響我們後面的行程跟交通的支出

我們住Victory Monument完全反方向 等船也花了不少時間

卻還要附收據才給退交通費

這個回覆我真的覺得很不合理

而且不管是BTS還是TAXI正常也是沒有收據的

自己變更行程沒有歉意還刁難退費

不知道有沒有人去年也是買這個行程 有截圖的可以提供給我讓我去申訴

2.曼谷Let's Relax Spa按摩體驗
https://www.klook.com/zh-TW/activity/2129-lets-relax-spa-packages-bangkok/

我們買的是肩背按摩

原本很期待這家有芒果糯米餐 但結束後只有點心

店員說肩背按摩是沒有芒果糯米餐 但網頁上完全沒有標示

真的覺得KLOOK客服很雷完全只會推卸責任

希望能有好心人能提供截圖

感謝大家的收看和協助

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Tags: 泰國

All Comments

Wallis avatar
By Wallis
at 2020-02-25T05:13
之前直接在Let's Relax 官網訂也沒有芒果糯米
Isla avatar
By Isla
at 2020-02-26T19:37
不知道是不是少定了什麼
John avatar
By John
at 2020-02-28T10:46
之前表定八點才回曼谷 結果我們四點就回到飯店了 直接略
過後面的行程 感覺很差
James avatar
By James
at 2020-02-29T03:39
樓上也是klook嗎?太扯了吧!
Emma avatar
By Emma
at 2020-03-05T02:31
遇過一團在safari動物園被放生的(把人載到門口,沒有預
定門票)
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2020-03-06T12:54
用grab打車就會有紀錄拉
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2020-03-09T16:02
klook客服真的超雷,我現在還有消費爭議進行中,已2個月
Selena avatar
By Selena
at 2020-03-11T12:48
補充一下是已經送消保會兩個月了,klook後勤真讓人搖頭
Kristin avatar
By Kristin
at 2020-03-15T02:26
我上個月也是這個行程 我12月買的時候就是現在這樣
Callum avatar
By Callum
at 2020-03-16T15:29
感謝A大回覆,那應該就是11-12月之間改的
Callum avatar
By Callum
at 2020-03-18T11:38
剛剛進去看我1/8購買的 但我12月在看行程時就是這
樣了
Callum avatar
By Callum
at 2020-03-22T10:16
所以應該是11月改的 但改行程沒通知之前購買者滿誇
張的....
Madame avatar
By Madame
at 2020-03-26T19:51
拍拍 不過那家芒果糯米飯很難吃
Bennie avatar
By Bennie
at 2020-03-30T15:47
klook 超爛,之前訂過喀比行程,等了快一小時都沒人來接
,旅館櫃檯打給客服才知道被取消,但沒有任何通知,真的
爛到不行。
Linda avatar
By Linda
at 2020-04-01T10:05
爽K行程都是人品大考驗
William avatar
By William
at 2020-04-04T14:36
雙K都只是平台 實際提供的都是當地業者 覺得雷就自己
去找當地業者訂囉 但雙K有折扣時很划算就是
Olive avatar
By Olive
at 2020-04-06T03:50
之前在喀比一日遊也是訂klook,結果被放鴿子
Doris avatar
By Doris
at 2020-04-06T22:38
在飯店大廳傻傻的等很久,打到客服才說業者車壞掉臨時取
消,完全沒通知
Olive avatar
By Olive
at 2020-04-08T23:18
我去年訂喀比一日遊也是在大廳多等了ㄧ個小時
Daniel avatar
By Daniel
at 2020-04-12T12:09
通常我都還是會做好確認,或是先問...

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George avatar
By George
at 2020-02-24T16:39
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at 2020-02-24T10:41
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By Hamiltion
at 2020-02-24T09:45
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曼谷最新情況分享~要出發嗎?

George avatar
By George
at 2020-02-24T08:48
我是2/22到泰國,在來旅遊前也是每天都在糾結要不要取消,就決定全程口罩戴好戴滿,還 是走走看吧! 到了機場看到大概只有80%的人在戴口罩,到百貨公司跟曼谷火車站可能不到1%了吧。 下面是去年新開的24hr百貨的現況 https://ibb.co/S5TYhmv 曼谷火車站的現況https://ibb.co/ ...

曼谷最新情況分享~要出發嗎?

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By Harry
at 2020-02-24T00:18
※ 引述《naigig (Shit Happens)》之銘言: : 謝謝原PO的分享 : 這個問題也糾結了我將近一個月 : 我的親戚近日在曼谷結婚 : 他的家人中許多是泰國的執業醫生 : 從二月初開始 : 我就詢問他們幾次泰國的疫情如何 : 他們從當地醫療人員的角度表示 : 沒有甚麼值得擔心的 : 甚至自豪地 ...