Virgin Trains誤點退款心得 - 英國

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By Jessica
at 2017-09-26T13:52

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https://imgur.com/a/8nJFl
如車票所示,我在8月6日從york搭到Kings cross,
火車因故誤點,回國之後,就到官網申請延誤,
申請網址:https://goo.gl/oQaygt
把資料都填妥,Compensation Preference我是選擇Cheque,
然後附上車票照片,我本來是附上購票憑證,
後來Virgin回信請我附上車票的照片,也就是上面那張照片。
整個時程如下
8月6日 火車誤點(誤點35分)
8月11日 回國
8月15日 官網填資料
8月17日 補寄照片
9月13日 Virgin回信給我並跟我說每張票退一半,也就是退28.4英鎊,
但是要打至客服告知reference number以及信用卡資訊,
才能完成退款程序。
9月19日 打給客服,這邊出了點小問題,mail內有兩組reference number,
一組在title,一組在內文(沒錯,最後一封信才出現內文這組),
於是我先用內文這組,找不到資訊,換成title這組才順利找到。
9月26日 心血來潮上去信用卡官網查交易明細,今天順利撥款下來
2017/09/19 2017/09/26 VIRGINTRAINSEC DRPU GB/GBP -28.40 -1,155
另外根據Virgin trains官網說明,誤點30分以上就會賠償,我的case是誤點35分。
以上就給各位參考囉。

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Tags: 英國

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