yahoo拍賣上的L.W公寓民宿 - 德國

Hi，蘇先生 您好：

謝謝您選擇入住本民宿，造成您旅途中的不愉快，我們深感抱歉！希望沒有掃了您的遊
興。關於您的發言，我們回應如下，希望您諒解，我們也會反省改進，以提供之後房客
更好的服務。

您入住當天因為前組房客臨時延後退房時間到10點(還在規定的11點退房時間內)，您打
給我時有告知正在處理退房跟清潔打掃工作，以致於讓你久等，實在很抱歉。彈性入住
原意是為了給房客方便，確實也不少房客受惠，但難免總有突發狀況無法掌握，未來我
們會考慮取消彈性入住，或許制定統一時間較能減少此意外發生，對我們來說也較為單
純一致。

每次入住的房客我們均會提供全新的枕頭套、被單及床單，請您放心！當天枕頭套是因
為打掃時間較急迫，一時不慎噴灑到清潔液，所以重新用手洗了一遍 (正常以法國乾燥
程度到晚上是會乾的，沒想到...）若您在當時有馬上跟我反應，我就可以拿去更換，
及時替您處理了，抱歉！

您的確是我們接待過最早退房的一組房客，我沒預料到公車沒有這麼早發車，這是我個
人的失誤。當時會建議您退押金到台幣帳戶，也是因為之前有不少房客反應回台灣用不
到歐元，所以我們才會這樣建議，但我們還是尊重每個房客的決定。未來針對較早退房
的房客，我們會考慮不收押金或一律以退台幣方式處理。

用whatsapp文字溝通，感受不到語氣、表情，難免造成彼此認知上的落差，這點未來我
們也會更注意，小心措詞。

地鐵的電扶梯會再補上照片說明，室外菸味會跟管理員反應看看。

再次謝謝您的反應與指教，讓我們有檢討進步的機會。

http://atelierlw.blogspot.fr/


※ 引述《Escaper (嘿嘿嘿)》之銘言：
: 從九月回來到現在才比較有空來發這篇的住宿心得文
: 當時再網路上一直在找巴黎的民宿
: 後來選定了這一家L.W公寓民宿
: 房間狀況就跟拍賣上的差不多所以就不貼圖了!
: 文章有點長
: 以下為心得文:
: 在台灣就已經訂好了,並且也告知說我們前一天入住的飯店
: 民宿主人也很熱心的用what's app告知我們說可以用搭公車的方式前往
: 在台灣時就有問他說如果前一位房客提早退房的話能否讓我們先放行李
: 後來我也打去問前一天的飯店能否在退房後讓我們先寄放行李
: 然後晚點再去拿,那間飯店的回應是OK的
: 而要在入住的前一天民宿主人跟我們約早上10點在靠近民宿的公車站等
: 說要直接帶我們過去,不然會找不到路
: 於是我們怕迷路等等所以在大約9:30就到達公車站了
: 大約9:45分打國際電話給屋主
: 屋主說要等他一下,我想說好吧,是我早到等一下也應該的
: 屋主那時就跟我說可以去超商坐一下,我說沒關係我在公車站這邊等
: 心裡是想我要去哪間超商啊?等下你找不到我你會打國際電話給我嗎?
: 我接電話也是要錢的,就算你用what's app傳,我也沒網路怎麼連絡
: 後來終於在10:30時終於出現了!
: 結果他說屋子還沒整理好要在等他,於是他帶我們到他網誌裡所提到的monoprix坐
: 說那邊有網路在這邊等他一下,於是又開始等了
: 後來等到大約11:30時我真的忍不住了傳what's app給他
: 說可不可以先放行李?他回5分鐘後馬上到!
: 結果他的法國5分鐘等於台灣的15分鐘
: 到了民宿後簡單介紹一下
: 當我問他洗衣機的操作方式他說被上一個房客用壞了!!!
: 當初會看上這間就是他有洗衣機,可以讓我們慢慢洗前幾天的衣服
: 後來花了6歐去投幣式洗衣+烘衣...6歐在台灣可以吃一頓簡餐了...
: 然後枕頭套居然是剛洗好,濕的,晾在浴室,說到了晚上就會乾了
: 在台灣就有跟他要求說我們退房會很早因為還要去機場退稅等等
: 他都說OK,後來他說要不然前一天晚上會來把100歐的押金還給我們
: 然後鑰匙就丟在他們信箱就好了!這真的是一個好方法!
: 他還把他們信箱傳圖片給我們
: 玩在結束行程回來後發現枕頭套沒乾!
: 然後棉被的被單感覺連洗都沒洗過!裡面就算了,外面被單至少要洗吧!
: (如果屋主是帶另一套做更換我在這跟他說抱歉)
: 民宿的環境是很安靜,類似圓形的社區
: 所以聲音的集音效果很好!講話稍一大聲對面的住戶就聽的到了!
: 隱私呢?要窗簾整各拉上才有所謂的隱私
: 至於他所說的Alesia地鐵站大約走5分鐘,地鐵站有電扶梯!
: 很抱歉也許在別的出口真的有電扶梯,不過離民宿最近的出口是只有樓梯
: 接下來直接到退房的前一天,因為想說要整理行李,所以6點多就結束行程
: 並傳what's app告訴他說我們已經在民宿了,所以請他有空就來退押金吧
: 結果他回他要跟老闆去吃飯今天不過來了!!!!
: 還問了我一次你們明天還是要這麼早退房嗎?這麼早很拼耶(不知說他還是說我)
: 我說沒錯,畢竟很多人都建議要到機場退稅就是提早到
: 因為當初就打定主意要退現金,所以必須早點到
: 好加在退現金這道手續已經在春天百貨完成了
: 他還回我說退信用卡比較划算(我退現金退信用卡應該跟你無關吧!)
: 還問我押金能不能直接退到台幣帳戶給我?
: 我當然是馬上拒絕!我回到台灣就找不到你了我怎麼可能讓你退到我台灣的帳戶!
: 還跟他說你晚一點來沒關係,後來他也說沒辦法來
: 於是我還跟他說那請你明天一早6點請準時,他也說OK
: 還傳錄音檔給我說使用過的物品垃圾都要處理好這樣退房會比較快!
: 我也很爽快的說OK
: 到了要退房時的那個早上(我們約早上6點)
: 我再5:50時傳給他說我們好了!
: 他回:公車5:50才發車,所以他在等公車
: 然後就傳一些理由等等...
: 我火氣就有點上來了,就傳:這不是重點
: 後來他船錄音檔給我說他租腳踏車過來
: 然後他終於在6:30時到達民宿,還說男生昨天喝酒起酒疹(怪我囉?)
: 就一堆藉口跟理由之類的!
: 如果前一天就來退押金,我5:40就可出門了!
: 而我們的住宿費是295歐,我拿了400歐給他,當時他沒錢找
: 他也答應說退房當天會退105給我
: 而在退房當天他又沒錢找,還說要去領給我!
: 你都遲到半小時了還要我在等你去領錢!!!
: 於是我答應他剩下的5歐直接匯到我台幣帳戶!
: 後來他有退了190元(台幣)到我的戶頭
: 所以總結:他們真的很不會尊重別人的時間!以後如果有再去巴黎
: 這一間是完全完全不會列入考慮!
: 不過他的住宿率感覺很高,在網路上還有人說大推!
: 希望我是個案囉!
: 還有如果有鄉民覺得我早上6點退房是奧客的話
: 我要在這澄清,是屋主也在同意的情況下答應這時間的
: 而且配套方案也是他說的,結果是他爽約!
: 以上心得如有疑慮可以來信跟我要what's app的通話紀錄!
: 謝謝收看!

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