偉哉法國郵政之SNCF購票經驗(地址填錯) - 德國

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九月就要前往法國漢斯(Reims)交換學生，並預計在抵達巴黎戴高樂機場後，當天直
接搭TGV前往漢斯。為了買到便宜的車票，有空就注意SNCF的票價訊息。終於在上個禮拜
決定出手，嘗試從網路上購買車票。由於SNCF的英文版網頁功能較少，在票價的分類上也
比較沒有選擇性，（例如持有可供26歲以下學生用較便宜價格買到車票的Carte 12-25，
在英文版網頁則找不到地方篩選，，查詢到的通常都只有一般票價。）因此打算在當地辦
Carte 12-25後再上火車的我，最後選擇到法文版的網頁購票。然而，由於我只學過一點
點非常基礎的法文，因此網站上許多選項的條款說明大多還是需要google translation譯
成英文來輔助，甚至有時還因為一些文法和專有名詞之類的原因，翻譯得自己也不是很清
楚（譯成中文的話...我看就免了...）。幸好我有認識懂法文的朋友，在我遭遇購票困難
時，幫助我理解網站上的內容。XD

購票的程序並不難，上SNCF法文版網頁（http://www.voyages-sncf.com/），在右邊
的欄位打上出發地、抵達地、去回程日期與時間（如果只要買單程那就不用填回程日期）
。最後再確認旅客的欄位（Qui participe à ce voyage?）填上乘客人數、是否有要使
用優惠票卡（如我打算在當地申辦的Carte 12-25，就要從下拉式選單選擇），最後按"R
ÉSERVEZ"，網站就會自動幫你搜尋適合的車票、價格、以及所需時間了。

幸運的是，在我抵達巴黎機場的當天中午，有一班TGV是以優惠票價促銷。一般從巴
黎戴高樂機場到漢斯的車票，要30歐元左右，有些選擇的車種還不一定是TGV直達，但促
銷價的TGV直達車，一般票價只要22歐元（即平常所說的TGV PREM'S票價，這種特別便宜
的促銷票，一般是不可換票也不可退票的），若使用Carte 12-25的青年票價的話，只要
16歐元。Carte 12-25更好用的地方是，同樣時間同樣車次，雖然買TGV PREM'S車票不可
退換票，但是若你符合申辦Carte 12-25的資格並打算在搭車前辦好該證，在搜尋票種時
，使用Carte 12-25買相同的車票，竟然就沒有TGV PREM'S的限制，而在發車的前一天以
前，都可以免費隨時退票，就算是出發當天，只要車子還沒有發車，也可以補一些手續費
的方式退票（不過退票的程序還是有點麻煩，建議還是等行程確定些再出手唷！這後面會
再談）。

在選擇要搭哪一班車的時候，有些班次的下面會附上一行字："Dernières places
disponibles à ce prix !"，他的意思差不多就是「車票所剩不多，要買要快！」，於
是我就出手，選擇我要的班車，並按下右下角的「VALIDEZ CET ALLER」以及之後的「
CONFIRMER」確認（若想要選座位的話，可以在選好般車後先按下左邊的「CHOISIR MA
PLACE」，選好位後再「VALIDEZ」），到此一切都很順利。之後的頁面就是班車資訊、以
及一些保險選項等，並替你算出你訂了幾張票，總共需要付多少元。如果有不小心重複訂
票，或是想要取消某張訂票的情形，只要在對應的班車下面，按下「SUPPRIMEZ」取消即
可。而保險選項中，「L'ASSURANCE ANNULATION」是問你要不要加個2.8歐元，來確保自
己擁有退票的權利（經過我試驗的結果，好像只有PREM'S的票種會出現這種保險）；而「
L'ASSURANCE VOYAGE」則是以加1.8歐元的方式，保障火車延誤以及行李在火車上遺失等
等的風險。不過這些保險的詳細內容，因為我沒有用到也沒有選擇，所以也不清楚就是了
。選擇完畢後，按右下角的「VALIDEZ VOTRE RÉSERVATION」進入訂票的下一個步驟。

接下來的頁面，是選擇取票的方式。在這裡有四種取票方式可以選擇：(注意！取票
方式一旦確認後，就再也無法更改了！所以在下手前，一定要先想清楚！)

1. Service e-billet : 電子車票的形式，只要把訂票後SNCF給你的訂票Confirmation印
出來（或是聽網友分享說是印他寄給你的PDF檔...），就可以上車了（但我並不確定是否
真的如他網站上說的這麼簡單...）。下次或許我會嘗試這個取票方式，成功後再來分享。

2. Borne Libre Service (Gares de France et Luxembourg uniquement) : 憑購買車票
用的那張信用卡，到車站當地的取票機取票。建議最好是在已經持有法國當地銀行開的信
用卡後再選擇這個選項，否則聽說大多數非法國的當地核發信用卡，不會被機器所接受。

3. l'Envoi gratuit par courrierl : 直接把實體票劵寄到你所給的信箱內，為一免費
的服務，也就是我這次選擇的選項。同樣經過我實驗的結果，如果購買當天距離車票出發
日已經迫在眉睫（例如：今天購買明天出發的票），那就不會有這個選項。

4. Gare ou boutique : 搭車前，直接在車站的服務櫃台給予自己的訂位代碼，同時出示
買票用的那張信用卡取票。

在這幾種取票方式之下，還有一個Option，前面有沙漏的圖片，是可以讓你選擇先訂
位不付錢，到某個他所給定的期限（通常為一週）後再付錢，如此就可以先保有座位和購
買當天票價，又能夠爭取到一小段猶豫（或是將旅程安排妥當）的時間，適合行程還沒有
完全確定的人使用。

當初因為覺得把實體票寄到家裡是件很新鮮又很酷的事情，因此選了「l'Envoi
gratuit par courrier」這個選項，並成功進入填地址的頁面填完地址，完成訂票。沒想
到當天晚上打開E-mail，check過我訂票的confirmation後，才發現自己當初在填寫地址
的時候，並沒有注意到網站中的「國家」欄位是寫死為「France」，無法自行更改與選擇
的，（後來我重新讀過了網站上的說明條款，的確在法文網頁中訂票，只能選擇寄到法國
國內沒錯，要在其他地方訂票，才能夠寄到海外的信箱）。一時大意的我，給的地址就只
有留：「我家地址+Taipei」而已。也就是說，法國的郵差看到我的地址，理當會認為我
應該是要寄到法國一個叫做「Taipei」的城市！（怎麼可能會有！）

於是我擔心地寫信給SNCF詢問，遇到這樣填錯地址的狀況，應該怎麼辦好呢？當時的
我是這麼想的，幸虧我在訂票的時候有用到Carte 12-25，因此原本不可退換票的Prem's
票種，就變成可以退換票的票種了。最差的狀況，大概就是在搭車前跑一趟麻煩的換票手
續而已，但還是為此擔心了好一段時間。幸好SNCF客服的效率蠻快的，隔一個上班日就可
以收到他們的回覆。在此附上訂票後，依據自己的定位代碼寫信給客服的流程：

1. 進到SNCF的首頁（http://www.voyages-sncf.com/），選擇右上角的「AIDE」→「
contactez-nous」

2. 接著選擇要以電話或是e-mail的形式聯絡。我是選擇使用e-mail（不太會講法文，直
接打電話到法國去畢竟還是會緊張...），因為是要處理車票的問題，所以我選擇了「
POUR UN VOYAGE EN TRAIN」的選項。

3. 根據問題的不同，在下拉式選單選擇適當的分類，選擇不同選項可能會被引導至不同
的頁面。以下是我的車票問題尋求協助所選的分類：

4. 填上E-mail、訂票時所留下的Nom（也就是「姓氏」）以及定位代碼。Nom和定位代碼
可從訂票後收到的確認信中找到（即為下圖以紅色塗滿處）。填好之後按下「Suivant」
進到下一步驟，就可以留下聯絡資料以及反映問題給SNCF的客服了。

大概因為當天我的票還沒有被寄出，第一位客服人員跟我說，我只要把希望寄到的地
址補寄給他就可以了。然而當我接著又寫了一封信，告訴SNCF我想要收票的正確地址後，
這次回覆我的是另一位客服，他要我將原本的訂票取消，重新訂一張票（大概是因為中間
隔了一天，票已經寄送出去了）。可是當我連上SNCF的取消訂票頁面時，發現他要我們取
消訂票後，在60天內把實體票券帶到SNCF的櫃台退回實體票，才能進行退款...這下我疑
惑了，因為現在還在台灣，兩個多月後才會出發到法國的我，根本不可能在60天內，帶著
不知道會不會寄到我家的實體車票，到法國國鐵櫃台退票啊！於是我又寫了一封信問客服
這個問題，並重申是否能夠幫我把寄票地址做更改就好。隔天客服告訴我，如果票真的沒
有成功寄到我這邊的話，就會退回SNCF，相當於我把實體票券拿回去退，因此我所需要做
的，就是退票重訂就好。由於現在我的車票仍舊下落不明，加上反正距離出發還有一段時
間，在這段時間內，車票應該也不會有太大的起伏吧？（畢竟我很早買票，離出發時間還
有超過兩個月。）若取消訂票後還有其他問題，至少先拖到自己離出發日大約60天以內的
時間，有問題再去當地協調也還可以。因此決定再等一下，順便請幾天後剛好要到法國車
站的朋友幫我詢問、確認是否真為如此。

想不到過了兩三天後，整件事有了戲劇性的轉折！正當我打算要取消自己的訂票，打
算重新訂購時，發現...我的車票竟然出現在我家的信箱裡！！！

天啊，地址只寫台北，沒寫國家也能順利寄得到，而且從訂票到收到票中間只隔一週！讓
我不禁對法國的郵政，感到深深的佩服！以下是收到實體車票的照片：

有了這次的經驗後，我累積了以下幾項心得：

1. 法國郵政跟中華郵政一樣強大，而且蠻有效率的！郵差真是一個非常厲害又偉大的職
業，完全顛覆了我對法國人的刻版印象！

2. 訂票後一旦發現問題，SNCF的聯絡窗口還蠻不錯的，至少在問題提出後的隔天上班日
都會回覆你所反映的問題，盡快與他們聯繫就是。然而可能比較困擾的，就是不同時間、
不同服務員，對於相同的問題，還是可能收到不同的答案，因此只好不斷地做確認，才是
最保險的作法。

4. 若時間允許的話（如離出發日還有一段時間），遇到類似的問題，可以考慮稍微等待
一下，先了解客服的建議以及實際的狀況，再見機行事，千萬別一時慌了手腳做太多改變
，反倒替之後埋下許多麻煩的因子。否則以我的狀況來說，最後有順利收到實體票劵，要
是我在之前就太緊張把他退掉，那才真的挺麻煩的...（因為就變成我真的要想辦法在60
天內把實體票拿到法國國鐵櫃檯去退票）。

5. 若對於取票方式沒有特殊偏好與需求，又對於電子車票不太放心的話，那麼選擇到當
地再到櫃台取票，或許是最安全的方式。

6. 如同多數過來人的經驗，一旦行程確定不會改變後，票還是越早買越好...若不幸出差
錯的話也可以留比較多時間來補救。

這次的經驗分享就先暫時到此告一段落，也祝大家買票順利！

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