公關資訊系統 - 社會議題

By Blanche
at 2010-01-09T00:00

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請問有人能告訴我"公關資訊系統(human relation information system"是在說什麼嗎 ?急

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By Connor
at 2010-01-11T23:36

A1:公共關係可被定義為：「協助個人或（營利或是非營利）組織，透過多樣且公開溝通管道與溝通策略，與不同的公眾建立良好的關係。」最終目標就是要和不同的公眾建立善意的關係。
公共關係的定義：
一、韋伯斯特二十世紀新辭典（Webster New Twentieth Century Dictionary）的解釋為：「通過宣傳與一般公眾建立的關係；是公司、組織或軍事機構給公共報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能（轉引自鄭貞銘，1999：13）。」這個定義從兩方面描述了公共關係的本質：
（一）公共關係是組織透過開展宣傳工作而與公眾建立起來的一種「關係」。
（二）公共關係是服務於組織的傳播工作和為組織造就有利的輿論環境的一種「職能」。
二、《不列顛百科全書》的定義（Encyclopedia Britannia，1981年版）：「公共關係是指在傳遞關於個人、公司、政府機構或者其他組織的訊息，以改善公眾對他們的態度的一種政策和活動。」這個定義的前提不但是將公眾看作是被動的訊息接受者，而且是將公共關係的本質歸結為「一種政策和活動」，這種「政策和活動」是以傳播訊息為主要特徵，其目標是改變公眾的態度（轉引自鄭貞銘，1999：13）。
三、實用公共關係辭典將公共關係的定義為：公共關係是一個組織運用各種信息傳播及雙向溝通手段，並使自己適應環境，以增進內部及公眾的理解、信任與合作，進而使環境適應自己及為自身發展創造良好的社會關係環境（翟年祥等，1993：1）
四、英國公共關係協會（British Institute of Public Relation）的定義為：公共關係的實施是一種積極的、有計畫的以及持久的努力，並且是建立及維護一個機構與其公眾之間的相互瞭解；而美國學者John Marston 更將公共關係定義說的更直接、坦率：他說公共關係就是運用有說服力的傳播是影響重要的公眾（轉引自熊源偉，1994：3）。
五、Grunig ＆ Hunt （1984：3-12）在其著作「Managing Public Relations」一書中，將公共關係的定義成：「組織與公眾之間的傳播管理」。其並且進一步指出，傳播是一種組織、團體或個人的行為，並且會利用傳播技巧來達成其目標，此技巧包括寫新聞稿、參與決策與研究等，而目的則包括說服、傳遞資訊及達成相互瞭解。
六、Scott M. Cutlip, Allen H. Center, and Glen M Broom在其著作Effective Public Relations（Sixth Edition）中，將公共關係的定義為：公共關係是一種管理功能，並且是確認、建立和維持組織與其相關大眾間的利害關係；其中的管理功能亦是James Grunig and Todd Hunt在其著作Managing Public Relations中所強調的，換句話說，Grunig等人將公共關係定義成：組織和其有關大眾間的溝通管理（轉引自Wilcox，1995：6）。
七、美國公共關係通訊（Public Relations News）將公共關係的定義如下（轉引自張在山，1994：7）：公共關係是一種特殊的管理功能。也是評估群眾的態度，使個人或機構的政策及辦法合乎群眾利益，並規劃及執行活動計畫，以爭取群眾的了解與接納。
八、學者皮克（Jacquelyn Peake,1980）對公共關係的看法是：「公共關係是一種計畫性的說服，是為了改變反對的民意，或加強支持的民意而存在；而此一功能將有助於日後政策的推行。」這個定義強調的是公共關係的說服效果（轉引自林靜玲等，1996：6）。
九、黃深勳等人（1997：10）則認為：「公共關係是有計畫、有系統及持續性的活動，它主要的目的是在於，排除糾紛、增進理解、促進和諧、塑造形象及危機處理等，而其宗旨為促使公眾的感覺、意見、態度及行為產生預期的變化。
**A2: 綜合以上所述，個人認為公共關係是一種管理的功能，是持續不斷的活動，它不但透過藉彼此之間的相互瞭解，使與其有關大眾能夠瞭解其訊息，進而產生認同、信任及支持它的態度，也是與大眾建立良好關係的技術。
管理（management）面向。重點在如何組成公共議題管理專責單位、如何納入組織的管理功能、如何掌握組織本身與其他競爭團體之優劣態勢、了解權力的分布與運作、如何有效控制權力資源，以及如何與目標對象溝通等。

參考資料 www.gio.gov.tw/
2010-01-18 13:32:54 補充：
公共關係是一項獨特的管理功能，用來幫助、維持組織與公眾間相互的溝通、瞭解、接納及合作。它涉及問題與議題的管理；告知管理者民意為何及如何回應；定義及強調管理者的公共利益責任；幫助管理者有效因應變遷，發揮早期警報系統功能，預測趨勢；並以研究及溝通技術之運用做為主要工具。」（美國公共關係協會【Public Relations Society of America, PRSA】，引自Wilcox et. al., 2000：3）
2010-01-18 13:32:58 補充：
換言之，公共關係的管理功能是在組織利益和公眾利益（或社會責任）間求得一個平衡點，使雙方互蒙其利。這裏的組織可以指政府或私人企業。至於公眾的範圍更廣，包括一般或特殊大眾、社區居民、員工、工會、股東、民意代表、政府機關等都是。
**A3:大專用書商學院商管／企業公共關係－創造雙贏的的溝通時代. 書號：DB0015. 作者：蕭文億. 定價：180 ... 企業公共關係的本質是一門溝通的技術，講到溝通就得回到人類情感的歸屬。

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