分享ANZ網銀鎖碼解決心得 - 澳洲

首先跟版上幾位指點迷津的大大致上最誠摯的感恩之意！

有人寫信給我說我問到資訊就刪文很沒禮貌，我先澄清自己刪文的原因：
因為版上有類似結清帳戶的舊文雖然不完全一樣，為避免佔用空間因此自己先刪除
但我並非是故意刪文，若造成有人不快我非常抱歉，也希望這篇完整的分享能清楚表達。

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經過這幾日焦頭爛額
1.無法下載澳洲版ANZ app（轉換國別操作不易，需要澳洲的電話地址等）
2.網銀登入卡關（密碼輸入錯誤三次）
3.客服專線等待冗長（至少15分鐘傻傻使用中華電信國際電話）

整個無助無奈也不知道怎麼辦
第一次等了15分鐘還接不上客服時，國際電話一分鐘十元在心裡一點一滴流失
心中真的覺得當年在澳洲曾有過的無助感再度大噴發！

這幾天也厚著臉皮問了當時來自大陸的同班同學，但他需要翻牆才能讀取臉書的messages所
以實在對他感到抱歉（重點人家今年才剛完婚，非常忙）但他在大陸卻可以下載澳洲版ANZ
app因此委託他幫忙登入帳號但各種方式（pin碼不對、telecode也不能、手機號碼當然不通
）

以上各種不順跟挫折讓自己連續幾天睡眠不足

終於想到舅舅是開貿易公司（客戶歐美居多）問了一下打國際電話的問題，理清脈絡發現Sk
ype最實用，便宜好用穩定
當晚下載Skype app，購買點數（99元最便宜的方案）整個弄好約半夜二點

另外這幾天也持續跟一個Aussie friend 聊這個問題，他在政府部門上班告訴我澳洲客服人
員本來就少，需要長一點的等待時間不足為奇，而且我忘了現下還有一個小時的時差！
他們可能三點（台灣時間四點後下班時間，需要等待的時間可能更長）的確那天我是下午四
時三十分左右撥打…（感到自己有點蠢）
他建議隔日上午九時半撥打（台灣時間需自行加上冬令或夏令時差）

按照澳洲當地人的建議，搭配設定好的Skype
撥打客服專線，開始耐心等候，一樣15分鐘過去，大概等到快20分鐘後接通了！！！

但麥克風似乎不夠大聲，客服人員要求我能換一個，我是用筆電內建麥克風，因此我只能告
訴他我沒法更換，但我會盡可能大聲說話，我的聽力當年在雅思考試中就一直不怎樣，尤其
多年沒有使用實在緊張到爆，但還好我的speaking 應該還行所以回答問題時還順利，唯獨
其中對方問到我的銀行動態密碼時實在是很尷尬，我完全沒有印象，只好請對方重複詢問，
然後自己也實在說不出來，最後只好告訴客服人員我一丁點都不記得了！他還很好心的建議
我試試看，隨便說出幾個有可能的也行（感謝這位澳洲帥哥，聽聲音很好聽）但本人腦袋真
的一片空白，最後他就說那麼他先核對我的基本資料，當然一開始我已告知自己人在台灣沒
有手機號碼可以驗證等，所以後來他確認我是本人之後也協助我重新設定一組動態密碼、更
新聯絡人為台灣的手機號碼、當場給予我一組新的網銀密碼，耐心等待我輸入確定解開了，
再看有無其他問題，之後才結束通話。


更改密碼完畢，登入網銀後進去立刻重新設定手機號碼，以及查看N年沒有用的帳戶
以及所有銀行的對帳單等，
於是本來打算要結清帳戶的我又動搖了XD

以上是我個人的經驗分享，僅供參考！

最後謝謝大家耐心看完，心情緊張不安了幾天總算放下心中大石。

後記：

我跟Aussie friend 說雖然等待時間很長但客服人員的服務態度實在沒話說，非常有耐性，
尤其我聽力一緊張就當機的情況下對方耐著性子等我回答的時候，真的「揪甘心」啦

其實大家都知道，澳洲的步調一向緩慢悠哉（腦中浮現無尾熊的樣子）但個性溫和善良也的
確讓人再次感到溫暖：）

記得當年離開澳洲帶著大卡皮箱搭火車時看到眼前的天橋那長長的樓梯一臉茫然，正準備硬
著頭皮慢慢扛著走時，一位澳洲男子飛快跑來直接提著往上走，（在日本自助旅行時也遇過
一次上班族快閃幫忙）心中對於異國的陌生人們獻上無盡的祝福與感謝（雙手合十）

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