分享法國維修IBM筆電的經驗 - 德國

出國前查筆電的資料
因為看到IBM全球保固不需要知道維修點，是到府收件維修（錯！）
所以就決定買了人生中第一台筆電（不是我不愛用國貨呀～）

之前電腦出現問題 都用他特有的還原鍵功能解決（不需要找還原光碟，勝！）
而且我都沒有用他的備份功能
所以重灌都用還原到原廠設定
因為之前有分割C、D槽
可以只還原C槽 所以覺得很好用
（結果第一次打完這篇文章後，來試還原備份，結果文章就被還原消失了，還原是通通都
還原呀！）

這次出現的問題是螢幕出現垂直的線條
然後重開機後螢幕就再也不能用了

所以首先我按照手冊裡的資料 打電話給台灣的維修服務中心
說明了問題和查詢保固的情況
當初我買了三年的全球保固（因為可能兩年內都不會回台灣）
上網填了資料以後就不了了之（沒有任何確認的反應）
接聽的先生服務態度很好
確認了我的保固資料 並且做更新
告訴我電腦的狀況可能是晶片老化的現象
是屬於保固範圍內的
但是法國維修服務的情況他並不清楚
然後告訴我法國維修中心的電話（和手冊上有小小出入）

接著（法國時間晚上六點多，快七點）馬上打電話給法國維修中心
當然是法語（因為之前第一年打網路盒子的語音服務，心理有一點障礙，對方講話超級快
，而且要他重複一遍，他也不會變慢或用其他方式解釋。不過我都在法國活兩年了，應該
會聽懂吧！就打了）

首先也是「XX服務請按1」之類的語音
然後（沒記錯的話）都是按3 就有一位外國口音的小姐接聽（R的音會打舌，正常法國發R
的音是抖動懸臃垂<喉頭的小舌>）
這位小姐服務態度也很好
講話速度沒有超快 而且聽不懂他還用不同的句子或單字解釋（可能因為他不是法國人？
）

和他敘述我的問題後（先告訴他序號等資料）
他詢問了基本聯絡資料
然後表示隔天會回電 確認我的保固資料

在回電中告訴我機器是在保固中
他發了一封email上面有將機器寄回（atelier，維修中心也是用這個字）的詳細資料
（大約是一些說明，如：郵寄地址、dossier號碼、聯絡電話、不要寄去的東西、他們收
到和寄回會發email通知等等）
寄去維修要自付郵資
寄回則是他們負責

我買郵局的colissimo XL 12歐 48小時寄到
還買了保險1張（有一個小貼紙，賠償最高上限500歐，兩張1000歐，以此類推）
不過買的時候郵局小姐說裡面沒收據沒有用（ça sers à rien）
但是還是讓我買了
我後來覺得這個保險可能是賠償寄送造成的損壞
當初我是怕寄丟（法國郵局很奇妙的，這又有好多故事可以說了）
所以好像沒有必要買

12月22日送到
12月29日收到email說22日收到了
12月30日收到包裹（還以為是10月初家人寄的包裹到了）
1月3日收到email說已修好寄回
這順序有點奇妙
不過很開心 效率很高（法國人效率.....不是台灣人能理解的，讓我再次呼喊：台灣是寶
島呀～～～）

原本是預估工作天一週左右
25日聖誕節、26和27日週末不是工作天（jour ouvré）
所以三天就修好了耶～

打開收到的包裹
簡單卻很安全的包裝
電腦裡夾了一張維修清單
包括基本資料、維修項目等等（還有幫我測試bios、清潔）

於是我的電腦又是一條活龍了

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