千萬不要使用priceline訂旅館 - 北美

這是我的個人經驗, 真的很生氣,
所以決定把這個超級不愉快的經驗貼到ptt,
讓大家不要犯同樣錯誤.

在美國留學的學生, 應該都知道priceline
Priceline是一個用bid的方式標旅館的網站,
但是也可以不用bid的方式訂旅館.
我還是學生時, 常常使用priceline標旅館或是訂旅館,
一直都沒有問題. 直到這次令人非常不愉快的經驗.

事情發生的緣由是這樣的
星期五早上, 我們全家要由北加灣區一路玩到LA
因此早上出門前, 我在Pirceline上訂旅館(非標價方式)
而且一次預約了兩家旅館 Best 5 Motel和Rodeway Inn Lompoc
作為星期五當天和星期六 全家的棲身之處
第一家旅館在網頁出現confirmation之後, 我抄下confirmation number,
第二家旅館的confirmation我有印出來
然後我們全家就出門了.

玩了一整天後, 六點多開到第一家旅館Best 5 Motel
到了Front Desk要check-in 結果老闆娘說沒有我們的reservation
我問說怎麼可能, 眼看要天黑了,人生地不熟的, 所以就問老闆娘還有沒有房間
結果老闆娘給了我一個很誇張的價格
我當場傻眼, 馬上打電話到Priceline的customer service
結果Customer Service跟我說 我的信用卡被Best 5 Model 拒絕了
因為我當天還用同一張信用卡做了很多消費,
所以我刷卡沒過是一件很詭異的事情.

為了避免相同的事情發生第二次, 我問customer service,
我的第二個旅館預約有沒有成功,
customer service問了我的信用卡號碼, 電話號碼, 預約號碼
最後跟我說我的預約號碼是錯的, 完全找不到我的預約紀錄,
資料庫中, 只能看到我的第一個reservation被拒絕,
第二個reservation則完全找不到
因此, 客服明確告訴我 我的Rodeway Inn Motel預約沒有成功
但是旅行第一天就出了這件事, 我很難再信任priceline了

星期五晚上因為沒有地方住, 所以我們只好原路開回家睡
晚上到家後, 我重新透過travel advisor 訂了星期六晚上的旅館,
打電話到新訂的旅館再三確認, 才安心去睡覺

旅行第三天晚上, 我終於有時間上網路
結果發現信用卡帳單有一筆US$100多元的Rodeway Inn Motel的費用
這個hotel reservation不是找不到 結果我竟然被收了US$100的cancellation fee.
於是在旅行途中, 三更半夜, 我只能打電話到Priceline去要求退錢
結果Priceline死不認帳, 說我沒有書面證據顯示priceline找不到旅館的booking
甚至把問題踢給Rodeway Inn Motel 說只有Rodeway Inn Motel可以refund我的錢
我連續兩天打電話過去客服, priceline都不願意處理,
我已經請信用卡止付了, 但是這件事到底會怎麼結尾, 我也不知道.

希望我的經驗讓大家看清楚priceline這家公司的本質
千萬不要再跟priceline有任何往來
歡迎大家轉寄, 讓priceline這家惡質的公司沒有生意
如果有懂法律的網友, 也希望能在這件事的處理上, 給我一些意見.

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