受不了澳洲的服務態度了! - 澳洲

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自從搬到澳洲之後，可以說見識了不少下至餐飲服務業，上至政府單位，對客戶／使用者
的一套＂獨有獨特＂的應對進退方式。直白的來說，就是：服務態度真他媽不是普通的爛
！老娘最近潛心向佛修身養性、足不出戶已經少有機會動氣了，今天難得這個在達爾文的
帆船俱樂部（Darwin Sailing Club），能讓我再度在此爆粗！真是好樣的！

我們搬到Fannie Bay之後，港仔也嫌公餘悶得慌，於是兩年前就加入了帆船俱樂部成為會
員。該俱樂部跟其他的俱樂部一樣，只開放給會員，訪客要進入消費，必須登記且只能有
三次的機會，之後若想再幫襯，抱歉必須繳足每年兩百大洋的成人會費。原本以為會員制
可以得到比較好的待遇，不敢要求賓至如歸，只希望能有基本的禮貌，想不到我們兩個年
繳將近五百澳幣在這個會所，卻遭遇了生平最差的＂客戶服務＂！

事情來由是這樣的，跨年當晚，港仔應朋友之邀，於晚上十點半去到該俱樂部。十二點多
他去吧台幫大家買酒，出示會員卡後，新來的酒保跟他說會員卡機壞了，要用另一台收銀
機，結果不知怎麼搞得，最後還是多收了約十塊。當下發現後馬上要求退款，新來的叫了
老鳥來，老鳥也承認多收了錢，但是要叫經理出來核實，才能夠成功退款。

這也合乎情理，但是那個所謂經理（叫做Bindy）出來之後，事情就開始朝著令人歸懶趴
火的方向發展了。她的臉臭是出了名的，自從三四個月之前她來了之後，已經聽過有幾個
會員抱怨她的態度。但是我們都以為她是那種＂講話大聲不代表沒禮貌＂的人，殊不知～
她真的就是沒禮貌到了極點！

她臭著一張蒼蠅附著不去的屎臉，從小房間走出來，當酒保講完了多收錢要退款之後，她
居然跟港仔說：＂This is your fault!You should have shown your membership card!
＂這實在是太令人震驚了！破天荒頭一遭，被自己做錯事的服務人員指責耶！大概只有在
澳洲達爾文的帆船俱樂部的酒吧才會發生吧！之後港仔也不爽起來，就吼她說他一早已經
出示了會員卡，是機器故障，試問他到底錯在哪裡？！之後該名所謂經理才收聲，但是仍
然極度不耐，態度惡劣的處理退款事宜！

隔天港仔寫了一封投訴信給帆船俱樂部的總經理，並說明原本想找consumer affair部門
，但是按規定還是要先跟他談過，談判破裂的話才能找consumer affair。同時我也上網
估狗＂Darwin Sailing Club＂，找了一個能夠寫評論的網站，並且寫了事情的始末。

昨天黃昏，總經理約我們會面。談過的結果只是更讓人火大！首先，我不知道澳洲人是怎
麼回事？身為總經理，面對申訴的消費者，難道就不能老老實實的先道歉嗎？雖說他的態
度沒有不好，也感謝我們提出這件事，但是他從頭到尾都沒有道歉，還說我們在信中說到
，如果未能獲得滿意的答覆，只好求助consumer affair，聽起來像是威脅！你員工臉上
已經塗屎了怎麼他媽的連你也腦袋裝屎嗎？！老娘說要找consumer affair並不是在威脅
你！而是通知你！他還說我們身為會員，不應該未跟他談過就貼文上網！大佬？你神智還
正常嗎？試問有哪個消費者上網陳述自己慘痛經驗會先徵求黑店同意的？你們用惡劣態度
對我們的時候，有先問過我們同不同意嗎？蛤？蛤？（食指戳腦，戳到太陽穴凹陷！）

最後我們提出的訴求是：1.該經理的書面道歉。2.帆船俱樂部以雇主身分出警告信給該經
理。3.類似事件不再發生。

其實一早就不抱希望的，看那總經理的樣子也知道。總之昨天該總經理說要先跟Bindy談
過後再通知我們後續，結果不出我們所料，Bindy隻字不提自己的態度問題，還反控消費
者當天飲酒過多！所以只要她＂認為＂消費者飲酒過多，就可以理所當然的用惡劣的態度
待客？帆船俱樂部跟美國的夜店不同，門口沒有彪形大漢當守衛，也沒有人會醉酒鬧事。
她這麼想當夜店門口的守衛，享受噹客人的快感，那她就不應該留在達爾文這個鄉下地方
埋沒了她的天賦。更何況，當天港仔十點半才去到，酒都沒喝兩杯，就無端端被當酒鬼！
真是莫名其妙！

目前我只看到整個俱樂部，在接到消費者申訴的時候，只會維護自己員工，倒過來指責消
費者，著實令人眼界大開！這讓我想到，之前聽聞日本的觀光客去到夢寐已久的法國巴黎
，卻沒有如在日本一樣被當成神捧著，受到不小的心理打擊，於是回到日本往往要求助心
理諮商的事情。現在的我，實在很能體會這種＂震驚＂到不敢置信的心情。下周回到香港
後，我看還是快點找間廟收個驚比較實際，至少會比在澳洲投訴惡劣服務態度還要來得有
建設性！

文末，我實在很想知道，有沒有人在澳洲投訴服務態度不佳後，真能獲得道歉的？其實，
我們只想聽到一句對不起，並且讓事情不要再重演，難道就有這麼難？

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