大家有覺得日本服務態度變差嗎 - 日本

※ 引述《kyyatcl (麥香綠茶)》之銘言：
: 大家好
: 我目前在日本留學（今年第三年）
: 分享一下最近逛百貨公司的經驗
: 以前的日本是以服務出名的
: 可是最近真的太頻繁遇到莫名其妙的店員
: 事件一
: 我跟朋友（中國人）去櫃上試唇膏，店員一開始問我們有沒有會員卡跟想試什麼東西之
後
: ，發現我們不是日本人，之後開始就全程臉很臭的幫我們試唇膏，而且動作還很粗魯，
卸
: 原本的唇妝的時候嘴唇一直被大力拉扯，問他問題他直接用很敷衍的態度回答我們。
: 本來我們一人都想買一支唇膏的，可是服務員的態度真的太差了，後來我們就離開了
: 事件二
: 也是在百貨公司試化妝品，試完之後我們還在討論要不要買的時候，櫃姐就直接說''お
席
: よろしいですか''把我們趕走了，當下超錯愕的，試完不到一分鐘吧
: 我覺得最讓人感到不舒服的是他們講著講敬語卻是在把你趕走

看了一下下面回文，原po好像事件一二都是在池袋西武百貨？想說自己是蠻愛在西武百貨
買東西的，就來回一下。
以下個人經驗&個人意見。
在化妝品專櫃的Armani買過唇膏，本身有會員卡，當天本來是想試粉底跟補買差不多要用
完的習慣用的唇膏。
靠近櫃位時有櫃姐來招呼我，馬上就跟我說今天人多需要抽號碼牌等，給了我號碼之後跟
我說等五分鐘左右，我表示不急就在這邊看看她們產品。
五分鐘後帶我到位子上坐下，旁邊還有其他客人在試妝，櫃姐問我需要什麼，我請她幫我
找唇膏，我自己忘記色號櫃姐就跟我要會員卡調資訊，馬上就找到我要的。
我接下來問了可不可以讓我試粉底想找合適的色號，櫃姐說那給我我想要的品項跟色號的
試用包好嗎？我就知道大概沒辦法當下讓我試，後來就結帳走人了。
我後來整樓晃了一下，基本上如果不是角落櫃位子多的，大部分中島櫃都是會請客人抽號
碼牌，不曉得原po是跟朋友去哪個品牌。
下面也有其他人回，西武百貨真的觀光客很多，從很多產品介紹牌都有中文版就可以知道
，很多中國、台灣、華人觀光客，雖然日本人大概分不出細微差別......

說真的，我可以理解櫃姐請原po馬上離開的原因，真的在等的人很多、很多、很多，櫃姐
沒辦法讓你在那邊討論跟猶豫半天要不要買，不然大概就是等半天的其他客人客訴她吧。
至於服務內容不佳（原po提到試唇膏過程），只能說東京都內的服務業缺人狀況越來越嚴
峻，很多也許並非品牌訓練出來的員工，而是派遣或支援的販售員，這種情況下他們對品
牌並沒有責任，也就是說即便因為服務差被客訴無法繼續在某櫃做，她大可直接換別的地
方再做，這種狀況成為主流的話，整體服務品質就會變差，但不了解實際狀況，以上也只
是猜測。

我個人最常在樓上女鞋部逛，也有買過鞋及陪朋友買，對應的櫃姐櫃哥都相當親切，也很
有耐心，當時想要的鞋款沒有尺寸還推薦我其他類似款，是很好的購物體驗。也是因此覺
得自己之後大概還會在西武買鞋，才辦了西武會員卡。
沒有要為原po遇到的惡劣服務品質辯護，只是提供一個經驗，西武還是有服務品質很好的
員工在的。

: 事件三
: 不是在百貨公司，不過這個是我覺得最被歧視的一次
: 我在某個小店買餅乾，結帳金額尾數是6，我就拿了1塊給他，希望他可以找我5円，結
果
: 店員拿了五個1円找給我，後來我看到他找給旁邊日本人是找一個5円，才問他能不能換
成
: 5円硬幣
: 其實當下心裡真的超不舒服的，這應該是第一次深刻體會到被歧視的感覺
: 最近很多日本店員聽到講中文的人態度好像都會不太好，請問大家有這樣的感覺嗎？還
是
: 只是我自己的錯覺

不清楚實際情況，但我看不懂為何原po覺得這是歧視？
日本人普遍數學不好，金額204，你拿504結帳他們還能理解，但比方說935，你拿1040，
得到的反應是把40元還你然後收1000找你65塊的反應真的是大多數。
不知道原po實際結帳金額，但原po拿1塊結帳的意圖可能店員沒有理解，但原po有看到後
面的人結帳金額跟拿了多少錢出來嗎？搞不好就是235元對方拿240那找5元就很正常啊？
覺得這個有點過度反應啦......


最後講一下個人意見，覺得服務業的長期缺工才是服務品質下降的主因，比起日本人對外
國人的隱性歧視，缺工導致的訓練不足及派遣人員占比增加是更明顯跟主要的原因，而且
直接導致現場的員工對自己的品牌缺乏榮譽感以及認同感，原因可能是還太新或者上面講
過的無責任，當少了這兩大要素，會願意全心全意提供好服務的員工就只會少不會多。
至於隱性歧視，很多回文的大大都已經提過了，「看你不會日文就態度完全不一樣」，我
自己日文對話是沒問題的，基本上跟台灣人朋友出去，就算我們彼此講中文，我對店員講
日文的時候幾乎從來沒受過糟糕的對應（可能有但是我忘記了所以說「幾乎」），只能說
日本人真的、很怕、外國人，但從微笑、打招呼、自己對店員說話態度禮貌做起肯定不會
錯的，日本人是有「打招呼」（挨拶）文化的社會，無論外國人日本人，見人不打招呼的
人基本上就會被當沒常識、沒禮貌。
我目前為止去任何地方買東西、逛街，都遵守上面說的三件事情，基本上踩雷機率趨近於
零，給大家參考。

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