慎防詐騙電話 - 舊金山

近幾年在美國接到的詐騙電話，大多數是印度或南亞口音，個人看法
是，眾多美國公司紛紛去印度設立call center 電話客服中心，順便
讓很多印度人摸熟美國的一些社會習慣，同時也學會用VoIP網路電話
暢打美國，再利用google與各種白頁等網站查詢個資，逐漸演變為由
call center 衍生出來的詐騙電話團夥。

已知的詐騙型態有以下幾種，也歡迎大家提供告知其他類別。

假冒微軟Windows 系統支援部門，謊稱你家電腦有病毒或被侵入，指
引去某個網站下載掃毒軟體，被騙者會讓電腦被綁架任由對方掌控，
要付錢才有可能脫身。事實上，我從未在微軟登記過使用者資料或電
話號碼，一般電腦使用者打電話去微軟都沒辦法找到真人客戶服務，
真正的微軟公司哪有這種美國時間閒工夫打電話來主動處理你家的電
腦問題？

假冒 IRS國稅局打電話來，謊稱你有欠稅，不繳納稅金或罰金就會被
起訴或吃牢飯，通常會先報出大額罰金再主動折扣，要求去買預付式
簽帳卡(debit card)再回報卡號扣款，最常聽到的是"green dot" 品
牌預付簽帳卡。事實上，國稅局不會用電話通知欠稅或稽查，而只會
用郵件通知，即使欠稅或罰金，國稅局也不可能要求用預付簽帳卡扣
款，用支票或銀行帳戶扣款比較正常。美國聯邦政府的 IRS也不太像
會去海外設立call center ，讓印度口音的員工打電話討欠稅。另外
也接過幾次純正美國口音的電腦語音通知欠稅，都是錄音，可能是找
老美預先錄音或用電腦語音軟體照稿唸出。若瞭解國稅局只會用郵件
通知補繳欠稅或罰金，應該不會上當，但從新聞報導看來，仍有一些
人被假國稅局騙走不少錢。

也曾偶爾接過印度口音推銷住宅裝修改建或安裝太陽能板的業務員推
銷電話，我還沒弄懂他們是否單純的電話行銷或某種詐騙。因為在美
國常見的住宅裝修改建行業大多數是本地白人，少數是拉丁裔，華裔
較少見到，印度裔更少。

遇到電話行銷，我會請對方去查聯邦政府 donotcall.gov網站，因為
任何營利企業的電話行銷都不可以亂打電話。

最近又接到一通新型態的詐騙電話，接通電話後會報出名字找人，表
示是從某某能源公司打電話來，並恭喜說你家可以享有家用能源帳單
"up to 10% discount"，然後請你找出任一張帳單，還問到帳單共有
幾頁，再跳去某一頁。我遇到的說跳到PG&E帳單第四頁瓦斯費用明細
頁，指引找"Service For:"地址再下一行"Service Agreement ID:"
然後要我報出來。我不是那麼容易被業務員說服的人，而且這種突然
打電話來恭喜類似天上掉下來的好康都有鬼，再加上印度口音更值得
懷疑。我就故意說找不到那行"Service Agreement ID:" ，想套話多
瞭解他們想作甚麼，然後再挑語病"up to 10% discount"問是否保證
拿到百分之十的折扣，那位印度口音女士被我拖延套話好久，急得找
來她的經理接話，又是一位印度口音的女士，我又問為何要給PG&E帳
單內的"Service Agreement ID"？她開始支支吾吾，後來才說要換成
他們公司的瓦斯服務才有折扣。最後我搬出絕殺 donotcall.gov老招
請他們打電話前先去該網站查一下，就掛斷電話。

事後我去google那家能源公司名字"Smart One Energy"，果然找到一
堆被騙者的負面評論。有人被唬弄換用該公司就發現帳單變貴很多，
想去換回來又拖延好幾個月。嚴格來說這種電話不算百分之百詐騙，
而是用折扣迷湯讓人換較貴瓦斯供應商的電話行銷惡劣招式。

從一開始接通電話後報出名字找人，其後指引我找帳單某一行，還順
口唸出我家的門牌街道地址作指引，可見這些印度人已查出我的姓名
電話地址等資料。之前遇過幾次假冒國稅局的詐騙電話，也曾唸出我
家地址恐嚇說國稅局會上門討債。

我也曾反問假 IRS國稅局從哪個州的哪個城市打電話來，有一次對方
報出在美國的門牌街道城市與州，卻答不出zip code郵遞區號，當場
露餡。有一次被假 IRS國稅局的印度人恐嚇官腔氣到，說 FBI或 CIA
會去你們在新德里或孟買或班加洛的辦公室抓人。

個人覺得，在美國遇到的詐騙電話技巧，似乎沒有從新聞與網路聽到
發生在台灣的詐騙電話那麼厲害，但大家仍要留意，別被騙。


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