擦撞後對方保險公司不理會 - 洛杉磯

前幾天老婆被一台正準備倒車的車撞到，明顯是對方的錯，對方自己也理虧道歉，
我們也留了資料(我們基本上還有朋友可以當人證)，也看他打給保險公司報備了。

但這幾天老婆一直打給對方保險公司，他們卻一直說他們的客戶(撞到我們車的人)
沒有回應，所以他們目前沒有辦法處理，因為是他們的客戶，他們要保護客戶，
所以一定要聽他的說法，我們打他本人當時留的電話，也都不接，留言也不回。

保險公司可以這樣？雖然只是真的很小的擦到，大概百來塊就可以修好，但現在弄成
這樣真的很煩。

因為我們的保險是沒有賠自己的，所以也沒有辦法透過自己的保險公司跟對方談，
我們是有對發方當時留下的地址(希望是真的)，現在想說是不是真的最壞的狀況
就是只能去對方家前堵人(怕有點危險就是)，或是報警處理？

我打算星期一自己再打給保險公司罵，但是大家有碰過這樣的經驗嗎？
該怎麼處理比較好呢？

感激不盡<(__)>

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