新加坡的電信服務 - 新加坡

發表在ettoday的名家專欄
不知道大家是否認同？
個人沒有想替台灣的電信服務說話，只是新加坡的無線寬頻真的太爛。
問過認識的新加坡人反應也不好

http://www.ettoday.net/news/20130308/172008.htm

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新加坡一直自詡有亞洲一流的網路基礎建設，全島光纖遍佈加上無線通訊。眾多世界級的
資訊服務業者把機房佈署在新加坡，理論上應該有非常好的電信品質。但是最近個人一些
親身感受的經驗，覺得似乎也沒有預期的理想。以前在台灣一直對中華電信不滿意，但是
現在竟然開始懷念他的好。


3G連線速度不快
在新加坡早就已經有LTE的服務，算是亞洲地區LTE商業運轉起步很早的國家。3G的表現應
該也不差才是，尤其3G已經算是很進步的無線寬頻技術了，從3G持續發展到3.75G，最快
的速度理論上可以達到14M以上。但是實際用過新加坡3G上網服務的人，評價應該都是不
高。雖然以當地薪資收入計算，無線寬頻每月新幣40元的月租費相對便宜（大概台幣960
元有找，不過流量只有2GB）。真的用過之後，絕對會覺得傳輸表現與價格不成比例。目
前幾家電信業者的傳單上都有說明，最高速就是7.2M（HSDPA的標準），實際連線速度大
約在1至4M左右。這樣的表現真的不能算快，在多數情況下都會遇到塞車忙線的問題。跟
客服抱怨，他們通常會請你試試看LTE（一樣計算每月流量，不另外加價）。筆者自己沒
有LTE的終端設備也無從測試起，但是從3G這樣的表現，也不敢期待LTE會有理想的品質。

去年底的時候，新加坡的電信管理單位IDA就對本地的三家電信業者（SingTel、M1與
StarHub）開罰過。理由是因為整體3G網路品質不佳，連一些公共區域收訊品質都不好。
每家業者開罰一萬新幣顯然是不痛不癢（約24萬台幣，這邊的高所得族群也許一個月就能
賺一萬新幣），新加坡的消費者也不是很滿意這樣的處罰方式。對業者而言，擴充基礎建
設的成本遠遠超過這數字，也許被罰還比較划算。對民眾而言，這樣的處罰自己也得不到
好處，遠不及補償方案實在。


整體服務品質不佳
只要在新加坡使用手機，幾乎都有與客服正面交鋒的機會。不管是本地人或者外國人都有
機會遇到。筆者自己很無奈也遇到了，也領教到糟糕的服務品質與處理方式。上個月底，
手機竟然忽然顯示沒有網路。雖然是用預付卡，但我也才剛儲值不可能到期，裡面還有幾
十塊錢，金額不大不小。就這樣沒網路，我也只能尋求門市櫃檯服務。就這樣來到某業者
在百貨公司內的門市，得到的答案是他們沒辦法處理，需要到「客戶服務中心」。台灣住
久的人真的都很習慣直接往電信業者的門市跑，有問題找他們就對了。就這樣我又搭車到
客服中心，結果得到回應：「我們可以幫你換SIM卡，但是號碼不能保留、餘額要轉到新
卡。」

這點實在讓我沒辦法接受，就這樣沒有理由要我換一個號碼。但是製造的麻煩，他們完全
不負責。跟銀行交易的OTP簡訊密碼傳送、朋友與工作單位的聯絡通通要更改。我直接跟
業者表達最大的不滿，認為這根本對消費者沒有保障。今天會發生，難道你可以保證下次
不會再遇到？永遠都在換號碼。結果客服人員出奇的強硬，我只不過抬起手而已，就說：
「你不要用手指著我！」很難想像，這是服務業客服人員的應對方式。

最近台灣某資訊機房失火，結果電信業者不論賠多還是少，都有月租費減免意思一下。但
是新加坡就沒這回事了，一月某業者的機房故障，新加坡西部的3G網路全面癱瘓，業者也
沒有太大的誠意表現，只是要求用戶先強迫切換以2G訊號通訊。而Facebook上的粉絲團，
顯然只是被用來加好友開罵用的。這真的就是電信業者的服務跟多數人的抒發管道。


沒有單一窗口作業與彈性這回事
經歷了忽然無網路、3G網路癱瘓的不便，我又想保住現在使用的號碼。於是嘗試號碼可攜
的服務（Number Portable, NP）作為解套，等到了其他業者的門市，因為我用的是預付
卡，又被要求前往「客戶服務中心」。這裡真的不是台灣、沒有單一窗口作業，不是像神
腦可以處理中華電信的業務這麼簡單。雖然沒有額外費用，但是要求你購買一張新的SIM
卡。想要預付卡直接轉成綁約月繳也辦不到。一個看起來只是修改資料庫內一筆資料屬性
的動作，只是自己認知中的簡單而已，顯然對業者是很大的技術問題。沒有彈性，只能月
租號碼可攜到月租、預付可攜到預付這兩種模式。台灣辦理門號可攜的業務快要十年，只
要付240元的「分手費」在沒有合約的狀況下隨便怎麼轉都可以。新加坡在2008年中前的
技術，還在使用門號轉接的半套作法，也就是把舊電話號碼轉接到新電話的模式。

這次順利完成門號可攜，但是千萬不能掉手機。要是SIM卡不見，除非你用月租後付的方
案，不然只能換新號碼。這又是一件我沒辦法理解的事，新加坡購買預付卡一樣要護照或
者居留證登記才能完成開通，為什麼沒有辦法自費補發同號碼的SIM卡？顯然不是資料庫
的問題而已。（以上資訊，業者應該沒有隨便跟我虛應故事）


自己與友人的一連串的類似經驗，我應該不是個案，這篇文章也算是對台灣電信業者的「
平衡報導」。新加坡在各方面確實是有過人之處，但是在電信服務確實有進步的空間。吾
人也該給台灣的電信三雄一點肯定，至少服務的貼心，有時候是可以感受到的。




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