有沒有人能幫我聯絡Merci... - 德國

我前兩個禮拜到法國旅遊，當時在Merci online買了東西
Merci網址：http://www.merci-merci.com/fr/
付款地址填了飯店，運送方式是寄到Meric巴黎合作商店
但當天臨時決定要去實體店鋪買
東西買到了，然後也有傳客服Email告知要退貨
還特別請飯店人員打給Merci的客服人員
對方表示只要沒有去店裡pick up，就不會被收取任何費用
當時我的銀行帳戶狀態中，這筆交易還在processing
心想客服人員都這樣講了，那這筆交易應該不會成立

但我前幾天發現我的帳戶還是被扣款了
客服人員沒有回我Email，然後我的退貨要求有顯示在網路交易單上
但這兩個禮拜下來完全沒有任何動靜
我甚至到Merci的臉書網頁傳訊息，依然石沉大海

想問有沒有人能幫我聯絡Merci看到底該怎麼解決
希望有好心人能幫忙，請站內信我
拜託了，謝謝！

--