樂天信用卡盜刷分享 - 日本

以下文長，先講結論

如果被盜刷的話是可以爭取不要先墊付款項的，

這時候信用卡公司就變成了受害者，他們也會比較積極處理



今年四月時發現自己樂天信用卡被盜刷了21萬

打電話給樂天後先停卡，客服山本小姐表示需要我先墊付21萬

他們會再花7到60天不等去調查看是不是真的被盜刷

看了前面板友的經驗其實很擔心錢拿不回來

當周就去了警察局報案，原本是想說有報案號碼樂天可能會比較積極

去了警察局後，警察說必須要有 1)刷卡通知信 2)盜刷買了什麼 才可以報案

雖然有刷卡通知信，但買了什麼其實是樂天或是盜刷店家才可能知道的

所以我不符合報案標準，不過警察有提說，不確定規約是什麼，

但建議試著跟信用卡公司主張"不是我買的，不要先支付款項"

回家看了一下信用卡規約，沒有提到要消費者支付。

接著因為我的卡片是Visa，以台灣的規範來說應該是不用先支付

所以我當下也有詢問日本的Visa客服，但日本的Visa是說還是要看樂天規定

(原本想法是想要拿Visa規定去爭取，但看起來也無望)


雖然感覺有點沒希望，還是再打一次電話去樂天，這次的客服是另一人

我直接跟他說，21萬很多我付不出來，可不可以等確定後再看怎麼處理

客服說會幫我跟內部信用管理部門申請看看再通知我

不到五分鐘吧就收到可以不用先付的通知，然後我看後台款項就被移到下月了

不到一周，就通知我說經查明這款項不是我刷的所以不用我付

再過一些時間款項就被移掉了


以上就是這次的經驗分享，雖然我算幸運算很快處理完

但那週心情也是很崩潰，一直在想21萬可能拿不回來

實在很怕以後又遇到類似的事，所以我最後還是剪掉了樂天金卡

希望大家不要遇到，遇到也要記得爭取不要先付


--