機場AE櫃檯的電話卡(爛經驗分享) - 德國

其實我一直遲疑著要不要說這個經驗
怕大家對巴黎人的印象再打折扣
事實上這次巴黎行除了這件事
基本上我覺得巴黎人還算友善
起碼絕稱不上無禮

話說經過長途飛行到了戴高樂機場 過了海關 領了行李
找到了AE的櫃檯準備兌換我的旅行支票
櫃檯小姐邊處理支票兌換 邊問我要不要買電話卡
說巴黎的公用電話已經沒有投幣式 全都需要用電話卡
我當時心想一來我可能需要跟房東聯絡 也可能會需要打電話回家
加上剛到一個陌生的地方 難免有點緊張 就買了一張10歐元面值的電話卡
之後便急急忙忙找機場聯絡巴士去轉350公車

一直到上了車 撕開電話卡外頭的膠膜 看了裡面的說明後
才發現台灣並不在折扣價的名單上
而沒有折扣的電話費則是貴得驚人
我因為怕耽誤了和房東約見面的時間 心想稍後再處理這件事

隔天星期一 我便打到電話公司的免付費電話
問她說我買了電話卡後發現台灣未名列話費折扣的名單上
而我電話卡pin code上的銀色護漆還未刮除 可否要求退費
小姐說可以 不過要去原來購買的地方 而且要在購買後兩三日內盡快退費

星期二一早 我去機場接朋友的機 順便退費
向AE櫃檯向小姐洽詢退費 小姐說無法退費
我說我有事先打0800免付費電話詢問過可於購買處退費
小姐於是又撥了電話(應該是聯絡她的老闆)
一會兒後說無法退費 因為卡片上寫了「No Refundable」
這時她旁邊的另一個小姐也過來幫腔 丟了一句 it's only 10 euros.
(我當時應該回應 since it's only 10 euros, why don't you just return my money?
可是我一時氣到 只說了 to me it's not only 10 euros.)

然後我要求和他們的經理交涉
他說經理現在在機場的2C(我我當時在買電話卡的2A)
我看同伴的飛機已經抵達 想接到了人再去找經理

大概半個小時後 接到了同伴 我們就一起去2C
到了2C的櫃檯 我又再重複一次我的訴求
小姐查了一下電腦 說台灣有在優惠名單之上
可是這個時候我的感覺已經很差 根本不想要這張電話卡了 就堅持我要退費
小姐說沒辦法 我說那我可以跟經理談談嗎 小姐又撥了電話
過了一會兒 經理來了 我再次說明了我的情況
經理還是說一樣的話 無法退費
我說你們可以跟電話公司確認一下是否可以退費
她隨即撥了後面的免付費 問題是免付費10點才營業 而當時不過早上七點多
(這是我的失策 我把0800的回應奉為聖旨 沒料到AE會來這招)
她說她可以幫我處理，我可以再電話詢問或離開巴黎時到機場找AE的櫃檯
我便請教她的名字 他說沒辦法給我 說是duty manager 不一定每天值班
我於是跟她要這邊的電話 他便印了一張reciept 並在上面寫了電話號碼

然後到了回國搭機的那天 我再去機場
小姐還是重複一樣的話術 我要求見他們的經理 她這次說沒辦法
(小姐還問我是不是半小時前有在另一個窗口要求要見經理處理同樣的問題
我說沒有 這是我今天第一次來詢問 不過半個月前我曾經找過經理
可見有退費困擾的不只我一個)
然後就不再理會我 逕自結算她自己的業務
整個過程他們一再重複的是我為什麼要買這張卡 我說因為台灣不在折扣名單上
小姐的回答是那你應該要自己先確認
(而小姐在處理我兌換旅支看我護照的時候 就應該知道我來自台灣
但卻完全未告知我相關資訊 不知是不知道 還是故意不說)
而關於電話公司客服說可以退費
最後處理的小姐給的回覆居然是 "他們說可以退費 我們說不可能退費"
並且指出卡片上已經標示了No Refundable

後來 我看小姐完全不搭理我了 心想耗著也是白耗
就去Information Center拿了張旅客意見表 把我發生的狀況寫下來
當然囉 從十月初回來到今天 一點消息也沒有

我在這裡想提出幾個問題點：
1. 卡片說No Refundable，可是你必須在買了之後拿到卡片撕了膠膜後才看得到，小姐在
售卡時卻未告知。
2. 台灣在不在折扣名單之上，各處理人員莫衷一是。只有一個小姐上網查詢然後告知台灣
有在名單上。其他小姐皆無所知。
3. AE櫃檯跟電話公司對未使用的卡片退卡問題明顯有認知差距，電話公司說可以，AE櫃檯
說不行。
4. Duty Manager拒絕提供其姓名以便我日後確認，明顯有推託責任之嫌。

在美國 購物若發現不適合 即便是用過 只要無污損皆可退費
可是由這個例子 可以推測在法國這形不通


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