沙巴迪加島驚魂記 - 馬來西亞

全文同時PO在「背包客棧」及「沙巴論壇」

沒想到在沙巴論壇引起筆戰，讓我都不禁懷疑我自己是不是個奧客了

http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=463311

http://www.e-sabah.com/viewthread.php?tid=54825&extra=page%3D&page=1

全文如下




文章很長喔

昨天從亞庇回來了
在沙巴的5天，每一個行程都很棒
一路上受到許多人幫助，真是讓我又愛上這裡了阿！！

只是在第三天去迪加島的時候，發生了一些驚險的事情，旅行社處理的不是很圓滑
想跟大家分享
讓大家在找tour agency 還有溝通的時候可以參考

去Tiga島，我們找的是one day tour
這間旅行社非常好的地方是他直接從亞庇開船到迪加島的旅行社，價格也很大眾化
負責人是洪叔。
在事前我與洪叔有多次信件往來，洪叔都很有禮貌也很熱心的回我
讓我感覺很放心也很感激


出發去 Tiga的前一天，洪叔還打來飯店
跟我確認4/4早上7：25他會請他女兒雅雯來接我們
我順道問他天氣可以去Tiga嗎？他的回答是天氣很不錯，放心。

至於這個行程包的內容是
「天氣好的話早上07.30從Jesselton Point出發，
只需1小时10分鐘左右就到達海蛇島。下午4.00pm回程。
價錢也是大眾化，包含3個跳島游，2個外海浮潛釣魚點，
免費浮潛用具，手釣用具及釣餌，專人帶去去玩泥火山和午餐及糕點。
没有另外收費。」
十分的豐富，給沒有時間在島上待一晚的遊客充分的遊覽。

4/4 早上7：45，我與朋友共8人加一對台灣夫妻上了旅行社提供10人座小快艇
同行的還有1位男性馬來人導遊、1位男性馬來人船長、
跟一位不會游泳的華人女性（說是翻譯）


早上10點，因為風浪太大，所以翻譯說所以不去蛇島了

10：30我們浮潛釣魚，說是「外海」其實名過其實囉。
浮潛的地方是在離岸邊20公尺左右的海岸邊


然後船長跟翻譯兩人並沒有盡到照顧旅客的責任，很甜蜜的一直在玩水、嬉鬧
我們同行的有人不會游泳，工作人員也沒有盡到導引的責任，讓我們感到不安。


11：30我們到了Tiga島，風浪極大
那位華人翻譯說「你看風浪這麼大，所以真的很少旅行社會做Tiga島的行程的，
我們真的是想說Tiga很美才會做這個行程」。

午餐很不錯，是吃馬來西亞當地的料理，雖然簡單，但一定可以吃飽，而且挺好吃的！
就在開心的吃完午餐後，我們穿越1公里的雨林去泡火山泥。


在這段的行程裡，船長及華人翻譯沒有同行
說是要陪一位無法泡火山泥的女孩
等到我們回來，才輾轉得知船長跟翻譯在我們離開後，就開開心心去談戀愛了
讓無法泡火山泥的女孩獨留在島上，面對可能攻擊人的野猴子
再次讓我感覺這間旅行社對工作人員的監督及管理有待加強。


跟我們一起去泡火山泥的還有一位馬來人導遊
可是這位導遊，從頭到尾就是跟在隊伍後面，讓我們踩在爛泥巴，不斷摔倒。
雨林的路況我們不熟悉，也不知道怎麼走比較好
地上都是樹枝、碎石，我們一些人回來後腳都受傷了
腳受傷當然不能夠怪旅行社
可是既然你派了導遊給我們 是不是就應該要盡一點引導的責任呢？



下午4：00，本該要是回程的時候
翻譯跟我們說
風浪太大，我們的船太小回不去了！
要等風浪小一點再看看
那時候開始降雨，旅行社可能忙著處理瞭解風浪的狀況所以沒時間理我們
就讓我們枯坐在碼頭的亭子裡，淋雨吹風


從這個時候開始，我們不斷請旅行社派大船來接我們
旅行社的回應是「我們沒有其他的船阿」

然後洪叔來電說
「這邊的風浪是真的很危險的，所以我們通常都會建議旅客在這裡住一晚
這樣吧，如果你們願意在島上住一晚，食宿費我付。」
我很感謝旅行社願意負責，可是因為隔天有2位朋友要趕大清早的飛機回台灣，
所以我告訴洪叔，如果洪叔願意負擔2張機票錢，那我們當然樂意住在島上。


可是不知道是溝通出了問題還是收訊不好，
我這邊聽到洪叔說風浪都是一陣陣的，晚一點就會變小，今天一定會讓我們回到亞庇。
既然洪叔這麼說了，那我們就等吧。


途中看到了旅行社試圖跟迪加島公園借船被拒，
我們再次請旅行社調大船來接我們，
可是旅行社還是一貫的回覆「我們沒有大船」
其實我是有點驚訝的，一間旅行社都做了出海的行程
竟然沒有考量意外發生後的配套措施，也沒有跟另外船家的合作。


下午5：00旅行社告知風浪稍緩，可以出海了
所以我們10個人就上船，結果出航幾分鐘後就因為風浪太大折返


我們詢問翻譯為什麼沒辦法更有效的處理，在早上風浪大的時候就準備下午的返航？
翻譯只會一味的說「不關我的事，我只是來幫忙的」
旅行社的人員在我們感覺惶恐不安的時候，沒辦法安撫我們
也一直沒有告訴我們會調大船來接我們還是我們要摸黑搭快艇回去或是在島上待一晚。


還好在島上時，旅行社有請店家炒些米粉給我們當晚餐，不然肚子餓又受涼
實在是很折騰阿

天晚了，到了8：00風浪只有變大沒有變小的趨勢，而且大雨一陣陣的下了起來
洪叔退步，決定請魚船來載，可是要求我們先付每個人190MYR的旅費以支付漁船錢
還說沒有錢就沒有漁船，說天氣不好也不是他的錯，
他們都很相信網站，是網站說天氣好他們才出航。
總之溝通了許久，漁船終於在晚上10點到了，回到飯店已經是凌晨1點多的事。


到了飯店，洪叔的女兒雅雯在飯店等我們，並主動提出要載我的2個朋友去機場的建議，
我們很感激。並且約定了隔天早上待我們將台幣換成馬幣後再支付旅費。
雅雯還承諾一定會跟他父親談折扣，很抱歉把行程搞成這樣



隔天早上11：30，我們跟雅雯見面，
我告知雅雯我們沒去蛇島，浮潛也只有一次。
另外導遊跟翻譯也不盡責，詢問雅雯要怎麼處理。
沒想到雅雯回我「那你現在想怎麼樣，就是要折扣囉？」

我告訴他站在我們消費者的立場上，我錢花了卻沒有得到該有的服務，
也不是照原本的行程甚至浪費了一個晚上跟承受了幾小時的不安，
你覺得我們很開心嗎？

雅雯說「好吧，天氣不好也不是我們的錯，那原本190元，就算你們一個人180元好了」
至此，我們就當花錢消災，把錢給他我們就走了。

把我們的經驗寫出來，是希望大家在尋找tour agency時可以更小心
這樣應該也可以盡可能的避免一些意外及不開心的事情發生

這間旅行社讓我不滿的有幾點：
1.只顧前（錢）不顧後，風浪太大就怪天氣，說自己很相信網站，
那麼你的身為旅行社的專業跟經驗呢？

2.客人因為不想冒險要求派大船來接，agency只會一味的回沒有船，
說穿了就是想跟老天賭，不想要負擔船的調度費用，
到了深夜，跟老天賭輸了才調船給我們，威脅我們沒付錢就沒有船。

3.解決事情的誠意不夠，指責我們不懂得體諒他們，自認自己一點錯都沒有。
認為我們能平安回到島上應該要感謝他們。

4.導遊不專業，在客人面前嬉戲、談戀愛，未盡到照顧客人、與客人溝通的責任。



以上是經驗分享
我在很憤怒的時候的確是對他們說你們這種處理方式不會再有台灣人跟他們合作了
不過我想
找Tiga島one day trip的遊客自然會看到我們的經驗
要不要找這間旅行社合作
就由各看官自己決定了


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彩虹是要你背著陽光才看的到的

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