消費者行為 - 社會議題

By Skylar Davis
at 2007-01-03T00:00

Table of Contents

1.何謂消費者行為
2.何謂古典制約
3.試申論動機衝突的類型為何?
4.何謂品牌權益?
5.何謂態度abc模式?
6.試申論傳統及互動的溝通模式
7.何謂意見領袖?
8.何謂消費者社會化?
9.試申論消費者的決策階段為何?
10.各舉一例說明

Tags: 社會議題

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By Andy
at 2007-01-07T07:16

消費者行為
消費者行為：指人們進行取得、消費和處置產品與服務的一種活動，亦即了解人們如何買東西與如何使用東西。
古典制約
古典制約學習過程是生理學者巴夫洛夫的偉大發現。他發現狗即使只聽到助手送食物的腳步聲或見到眼前的食物，都會流口水，巴夫洛夫認為這個現象是學習而來的就是古典制約。
動機衝突的類型
一依衝突的來源歸類
1. 動機或心理的衝突

2. 目標衝突

3. 認知衝突：

4.情感衝突

5. 行為衝突

二依衝突的層次或主體
1、個人內在的衝突係指個人內在動機或心理上的衝突，也就是上述的雙趨衝突、雙避衝突、趨避衝突、雙趨避衝突四種衝突。
2.人際間的衝突

3團體之間的衝突

4 組織之間的衝突
三內容衝突與關係衝突
1內容衝突：衝突的重心通常不在團體之外，而聚焦於衝突之中的對象、事件和人物，如：一部受歡迎電影的價值。
2關係衝突：衝突的焦點主要不在兩造之間關係以外的外在因素，而在於有關初級關係和建議正確行為規則議題上的一種指示。如：弟弟不服哥哥的意見希望能有對等的溝通方式。

品牌權益
在《管理品牌權益》一書中品牌權益的定義是：與品牌的名稱與符號有關聯的品牌資產或負債，此種資產或負債會對產品或服務帶來或增或減的效果。
如汽車製造商 TOYOTA
態度abc模式
了解兒童或青少年個案行為出現之前，當時及之後的環境刺激，及案主的行為─認知─情緒等層面的行為序列之間的關係以找出個案行為的成因並發展出有效輔導策略，該模式又稱ABC模式
A 先行事件
D 行為序列指E 案主面對F 困難情境時G 其認知、情緒及行為三個層面的行為依序出現互相影響的過程。
H 後果事件\RR。
傳統及互動的溝通模式
傳統的溝通模式
人與人之間交換訊息的傳統方式除了面對面的交談之外，不外乎利用書信，電話或是收音機等等作為溝通的工具。
互動的溝通模式
同時，在溝通與互動的行動上，強調「理解」需透過理解者與被理解者的合作來完成，在不斷的互動過程中了解參與者背後的知識體系，以及語言使用的形式與意義。
意見領袖
由團體中的領導者，來幫忙推動你的idea，宣傳自然可行，並且可以讓領導者更有發展的空間，另一個角度則是讓意見多的人安靜，讓他自己充滿信心。
消費者社會化
社會學者以為消費者行為的實用效用分析方法有兩點可以補充
1第一個不足之處是非社會的，忽略了人作任何決定的時候都有其外在的社會結構存在。
2第二個不足是非動態的，其實人作決定並不是在一個片刻之間，度衡當時各種形勢，考量自己的需要，以所知的情報而作出果斷的決定。
消費者的決策階段
消費者的決策階段過程的五個階段之運用，以探討消費者在購屋時購屋動機等決策此五個階段為
一需要確認：當消費者知覺到他的所欲狀態與實際狀態之間有差距時，會產生需要的確認。
二資訊搜尋:消費者開始搜尋有關的資訊，首先想到的來源是內部資訊，其來源可能是過去的購買使用經驗等因素的影響。
三方案評估：當消費者收集了資訊後，開始評估。1評估準則：通常是以產品的某些屬性來表示，如：住屋價格等。2信念：消費者對每一種品牌在各屬性上都有其品牌信念，此種品牌信念的組合，形成品牌形象。如：消費者可能對某一建商推出的住屋方案印象深刻。3態度：指消費者綜合各品牌在各項評估準則上的評價，產生對各品牌的一致性的反應。
四購買選擇：導致消費者最後是否購買該品牌，會受到外在環境（如家庭等）及個人因素如所得的影響。
五購買結果:當消費者購買了某產品之後可能發生兩種情況：1滿意：此種滿意的結果會形成消費者對於該品牌的良好信念。2不滿意：當消費者對於選擇方案不滿意時，採取的處理方法為下次不會購買該品牌，形成不好的口碑方式來處理。

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