澳洲來回年票回程糾紛 - 紐澳

其實,我對QF也'曾'有小小恨意
因為客人要改回程機票的事
和裡面的人吵過好幾次架

大略介紹一下航空公司訂位系統和旅行社關係
航空公司因為不想面對千奇百怪的客戶
所以就把同業票價放給很多旅行社去幫忙賣
為什麼客人要到旅行社買呢,因為比直接向航空公司買便宜

客人若直接和航空公司訂位,
在機票上看到會秀幾十萬的票價,就是客人直接和航空公司訂位的價格
客人和旅行社買的機票上也是秀幾十萬,
但實際買的價格,大約只要三四萬

但航空公司把機位放給全台旅行社賣,
要如何讓旅行社知道每班機還剩多少機位可以賣呢
在古早以前,是旅行社打去航空公司問
雖然很麻煩,但航空公司面對旅行社,比面對客人,數量和麻煩減少很多很多了
但還是很麻煩

所以就出現了,提供訂位系統的公司出來了
目前比較大的就是阿瑪迪司,abacus和伽利略三間公司
航空公司提供班機機位訊息,這三間公司就提供系統
讓旅行社可以直接線上查詢航空公司的機位訊息並即時訂位
從此,旅行社不用再直接打給航空公司問機位
航空公司也減少人力且減少麻煩
但你也許會問,訂位系統的公司賺什麼
內容滿複雜的
簡單的說,就是只要旅行社透過訂位系統訂位,
航空公司就要付錢給訂位系統
所以訂位系統公司就要搶客戶(旅行社)
因為用他們系統的旅行社愈多,開票量愈大,系統公司就賺航空公司愈多錢

言規正傳
我以前是在銀行寫程式的
我一直覺得航空訂位系統很爛
他們的日期只設定四碼(月和日)
也就是說,他們沒有年份的觀念
例如,今天訂了八月一日出發的年票,
01Aug出發,
理應年票可以在明年的七月三十一日前回來即可
但要訂回程31Jul時,系統根本搞不懂是2009年的7/31還是2010年的7/31

此時就出現,訂回程機位,只能訂300天的限制~
所以上面例子,今天訂8/1出發,
回程只能訂今天算起300天內,就是大約10個月後,2010/5/25的機位
因為2009年5/25已經離今天很久了,所以系統會知道是2010年的

像我個人就很推國泰
他年票改回程日期,無論改幾次都是免費的
(重點是'要有機位',曾經客人因為這件事和我們公司鬧到公會去,這以後再講)
像泰航改回程也是免費
都是立意良好的航空公司
本來就是訂位系統有問題,訂年票又不能訂到一年的日期
且我們又不是神,可以算得到明年幾月幾日要回來
大家都是有血有肉的人,有可能生病,有可能突然有急事
有可能學校公司突然考試不放人

賣年票又要收改回程機位費用的規定,我真的覺得很爛
而QF呢,規定是'可以免費改一次',
且這個免費,還必須在因為系統無法訂到300天後的規定下,
否則又要收罰金

我曾因為這規定和QF裡面的人,吵了很大一架
大抵像原Po那樣的原因
客人在今天,要我訂10月1日出發的機位
回程我只能訂到2010/5/27日
我和客人說,因為只能訂300天,所以在年初的時候,
再和我說要改到9月何日回來
(其實原Po旅行社有點問題,因為他必須和你說,要在原訂回程起飛日期前改好
否則航空公司會以為你要坐那班機,所以機位無法售出)
我客人在4月初時和我說他要改2010/9/10回來
而我要去改位時,QF又和我說要收罰金
理由是
我必須在可以訂到300天時,就要幫客人改位
意即,我要2010/9/10往後推300天,即在2009/12/10就要幫客人改位
當下,我超火大,(翻桌)
後來,大吵一架,客人才免付這筆好像2000元罰金

為何我一開始說,我對QF'曾'有小小恨意
因為QF裡面其實也是有好人的
我和他們的總公司的人反應後
他們也覺得我的爭議是對的
QF櫃台和客服搞不清楚狀況
總之,QF總公司和我說,未來有這類問題,都直接和他們反應
我的客人終於可以高枕無慮了 ^^

其實,原Po也不要太生氣
有時航空公司的規定百百種
旅行業者真的應接不瑕
但我覺得你這問題是和旅行業溝通不良造成的

其實我們的情形是這樣的
問題就是因為旅行社告訴我們
回程前再訂就可以，他之前還跟我說回國前兩週再改就好(吐血)
(我剛看了一下,因為他們叫你回程前再訂就可以)
(指的是你原訂回程日期前二周還是你實際要回來的回程日期前二周??)

總知,盡量去爭取你的權益囉
加油

抱歉,落落長打這麼多
下台一鞠躬



※ 引述《Rajia (快樂的南半球)》之銘言：
: 這篇是帶著小小恨意的心情文
: 去年八月我訂澳洲來回台灣年票時
: 由於當時回程班機才排到2009年一月
: 但也只能先訂
: 旅行社一開始是說，等要回國前一兩個月再和他們連絡，他們幫我們訂班機
: 後來又改說，如果由台灣訂回程班機要收手續費
: 回程日期可以離開澳洲前連絡本地航空公司訂機位就可以。
: 因為如果若台灣方面訂班機的話會收手續費1000多塊。在澳洲訂是免費
: 當時對方還打包票絕對沒問題，絕對是免費的
: 雖然班機是訂一月的，但絕對沒關係 可以免費改票
: (幸好這些細節我當時都寫下來..不然早忘記細節也無法反駁了)
: 今年四月初時E-mail給旅行社一次 確定這樣是沒問題的
: 對方還跟我保證沒問題，只要把東西傳真過去就好了
: 結果 結果!!!
: 今天去QUNTAS櫃台問
: 他說我需要付澳幣120手續費= =
: 因為當時一月的班機我們沒有改 已經取消了!!
: 其實是可以改班機的，但我們應該要在一月前改班機才對
: (也就是在原本訂的那班班機飛走前改航班 都是免費)
: 這什麼鬼啊!
: 打電話給旅行社，對方也只是支支唔唔的說...那可能現在要手續費了這樣
: 也只能說他們會幫我們問 要我們再跟他們連絡...
: 哎，當初信誓旦旦沒問題是假的就是了

--
紐澳專業旅遊經理人
http://photo.xuite.net/edot
http://blog.xuite.net/edot/blog
http://www.edot.com.tw/
※ 編輯: Visualgirl 來自: 114.43.154.174 (07/25 03:18)