澳洲公務員申請流程 - 澳洲

想必很多朋友對公務員的職缺都情有獨鍾，收入穩定，壓力相對來說又沒有那麼大，又
不用太擔心經濟壞境對其所造成的影響。 在澳洲這個民主自由的國度，如何申請公務員的
職位呢？
不像台灣，澳洲沒有全國統一的公務員考試制度，可能是人少的緣故吧，但這未嘗不是一
件好事呢，省去了你需要重溫理論知識的麻煩。 但這不是說，你一點功夫都不用花了，
因為它是被公認的爽缺，還是具有相當大的競爭。 根據統計，澳洲超過70%的新聘公職人
員是不曾擁有公家機關工作經驗的，所以每個人還是擁有一定的機會的。
先簡單介紹一下澳洲一些耳熟能詳的政府機構，例如移民局(Department of immigration
and boarder protection);國防部 (Department of Defence); 稅務局 (Australian
Taxation Office) 。 這些機關都會不定期招聘相關職缺。 對應屆和歷屆畢業生的招聘
潮常出現在每年的3月初到4月底(graduate program，對於沒有什麼工作經驗的學生來說，
是非常好的一次機會) ，其他相應職位也會在一年當中陸續出爐。 在這裡要介紹大家一個
很好用的網站，Australianpublic service job website
(HTTP://www.apsjobs.gov.au/),裡面涵蓋了大部分澳洲聯邦政府機構的招聘訊息，不包括
州政府及本地政府資訊。

再來就是介紹一下應聘澳洲政府公務員職缺的門檻。 個人覺得，在澳洲找工作唯一認學歷
的除了高階管理層的職缺(這個就另當別論了)， 再來就只剩澳洲公務員了，所以大家千萬
別覺得辛辛苦苦念了一個大學學位，怎麼好像在澳洲從來沒派上用場（傳統觀念要改變啊
，澳洲注重能力跟經驗多過學歷， 這也是文化屬性的必然產物）不過還是要耐心點，總有
一天你的學歷會對你的職業生涯有所用處的。 大部分公務員職位都要求有澳洲承認的3年
以上的大學學歷，專業要求會根據相應的職缺有所變化，像accounting; economics;
finance; business management; human resource;engineering; IT等可以滲入到各行各
業的專業人才尤其受到青睞。

除了一些類似國防部 (DDF) ，國家情報局 (ASIS) 和國家安全局 (ASIO) 等 某些高機密
職位會特別要求你必須是澳洲公民和通過一系列嚴格的背景審查外，擁有 PR 是申請澳洲
公務員職位的最低基本要求了，所以要是各位已經有了一 PR 的朋友有考慮朝澳洲政府機
構發展，其實你是有機會的。

首先千萬別以自己英文不如本地人好為藉口，因為那不是最重要的，當然你也不能差的不
行。 它不會要求你有多高深的文學造詣，但至少你得沒有任何溝通障礙。 因為溝通技巧
(Effective communication skill) 是 他們相當看重的一項個人素質，這裡不是說你必須
要多外向，多善於言談。 因為有的時候後你會發現一些人包括本地人聽上去英文很好，
能說會道，滔滔不絕的，但你要是仔細聆聽的話，你會覺得其實大部分內容都是廢話，
沒有什麼實質上的內涵跟深度，骨子裡沒料。
而這裡所強調的溝通技巧是在某一問題出現的時候，能夠通過與別人的溝通解決問題，
換句話說就是要在適當的時候講適當的話，話不在多有意則靈，這裡的意是指意義，內涵
跟深度。 舉個例子，做服務業的朋友一定都會遇到客人投訴的問題，這個時候你要是願意
花點時間不介意被客人罵的話，去瞭解問題的根源去跟客人溝通，解釋，而不是以自身利
益出發置之不理，隨他去的話，通常問題都會迎刃而解，雖然你丟了面子，但你既維護了
企業的聲譽贏回了客人，又鍛煉了自己的溝通能力，未嘗不是一件好事。

其次澳洲政府機構對應聘人員的工作資歷年份上沒有做一個硬性的規定（除了一些高階管
理層職位），這點是讓我非常驚訝的，因為不像有些公司硬是規定，你非得有多少多少年
的相關經驗，扼殺了不少沒實際經驗但有潛力的年輕人啊。 但是也不能一點工作經驗都沒
有，除非你是申請graduate program，然而對於初出茅廬的大學生來說，他們還是希望你
有一些在求學過程中所獲得的社會經歷，例如志願者或實習的經驗。 總之還是有經驗比沒
經驗好，經驗多比經驗少好，反正經驗越多，越增加了你的機會，不是嗎？ 之後就是看你
如何把那些實際經驗加以論證，從而讓他們信服你是可以勝任某一職缺的。

這裡要介紹一項在應聘政府機關職位的過程中與普通求職不太一樣的內容， selection
criteria ，有的人可能知道，但有些人可能會很陌生。 其實現在越來越多大公司在招聘
職缺的時候，通常也都會要求你address selection criteria，那政府機關就更不例外了
。 這裡要加以說明，大部分政府公務人員職缺的申請都是網上申請，例如網上填寫個人
資料，上傳履歷等，免去了你需要發 email 申請工作的尷尬處境。 在各大政府機構官方
網站的career section會有相應的職缺介紹與應聘方法，各大求職網也會時不時的打出廣
告，大家只要不定期留意自己想要去工作的政府網站上的內容，通常都不會錯過機會。 而
在這網上作業的過程中，address selection criteria占了相當大的比重，有的時候你在
這一塊上的回答表現在整個申請審核當中起了決定性的作用。

對於不太瞭解selection criteria的朋友，我們就來講述一下。 簡單來說它就是一個選擇
人才的標準，公司在最初發佈招聘通告前會以適應其企業文化為基準，擴大其企業價值為
最終目的方針來制定他們需要何種類型人才的標準。 你通常會看到例如：

‧demonstrated an effective communication skill (前文有提到);
‧applied analytical and critical thinking in determining a course of action;
‧high level of personal responsibilities for behavioural actions;
‧demonstrated capacity to work as part of a team and contribute to team ;

等一系列好像讓你摸不著頭緒的陳述，而蘊藏在這些征才標準背後的意義，就是企業希望
通過你以自身相關經驗為實例對其陳述展開論證的一個過程中，發覺你的潛在價值。 具體
要如何操作呢？ 其實如果大家花點心思google一下網上，會有很多收穫。 但大致都逃不
出一個方法，用實際例子來證明，不需要把自己吹捧得多厲害，不如用一個在你身上實際
發生過的案例是最正確的方式，這些案例要跟selection criteria 的點或是工作內容高度
相關。就算只是做個清潔的工作，你也可以強調你對守時的重要，pay attention to
details，或是團隊合作的team work 反正SC寫得好 才有機會拿到面試機會

這裡我們運用一個系統的方法， STAR 模式來應對如何 respond selection criteria 。

S for Situation;
T for Task;
A for Actions;
R for Results;

我們用實際例子來說明，不然大家不知道我在說什麼。 就拿前文提到的 Demonstrated
an effective communication skill 跟處理客訴的例子，我們要如何回答。

Situation:
I worked as a guest service manager at XXXX hotel, one time I had one customer
complained about his room was not being serviced properly, he was grumpy and
criticized the poor quality of hotel service.

Task:
My role as a guest service manager aimed to investigate the incident, find a
possible solution to rectify the problem and to redeem the compromised guest
relationship.

Actions:
I offered initial apology to the guest and immediately followed up the case,
firstly I consulted the incident to the housekeeping department, found out the
problem was due to staff error when they thought the room was meant to be a
departure on the day only, so they scheduled the service to the next day.
Then I explained the situation to the executive housekeeper, she directed one
of her staffs to service that guest’s room immediately.

Results:
The guests room was serviced eventually with satisfaction. I reported the
incident to a more senior manager, suggested offering a form of compensation
to the guest and have been authorised to offer complimentary meal vouchers to
them. The problem was solved through an effective communication between me and
housekeeping department. Rectified actions were carried out promptly and guest
relationship was redeemed eventually.

大致的一個回答模式就是這樣子的，每個人根據自己不同的經歷和需求可以加以改進，
所以大家在平時工作當中一定要細心留意觀察身邊可能發生的問題，無論什麼問題，
想一想如果是自己會去如何處理，搞不好它會成為你將來炫耀自己能力有多強大的一個
重要實證。 通常應對那些標準的答案都會有數位限制，300到400不等，所以大家可以根據
需要對回答加以擴展，要做到具體，把事實闡述清楚，又要強調是通過自己的實際能力跟
經驗而達到的最後效果。 記住一點很重要，你是在證明自己是否達到那個標準，所以用
事實來說話。

這裡我其實想要強調，不僅是申請公務人員的職位，就是普通工作的應徵過程，你要是
也能多做到這一步，我相信雇主至少會從根本上先認可你的態度，他至少會考慮你的申請
，而不是直接把你的履歷丟到垃圾桶裡。 很多人其實會很納悶，自己投了無數封履歷，
為什麼大部分都沒有回應，因為寫不好就直接刪掉了，完全沒有面試機會
如果說好的Cover letter跟resume是兩樣求職必備的法寶，那address selection
criteria 就是必殺技。 當然你也可以在Cover letter中直接address,大多數人也都是
這樣做的。 不過還是要看招聘的實際要求來應對。

通常如果有機會面試的話，至少都會給你至少2個禮拜的時間準備你的申請，所以你應該有
充裕的時間準備一些相關的素材。 當你Submit你的application之 後，就是一個漫長的
等待期，跟澳洲政府機構的辦事效率一樣。 快則兩個禮拜，慢則一個月，你會收到他們的
回覆，到底行還是不行。 你已經花了很多心思好好的撰寫了你的申請書，你已經盡力了，
所以就隨緣吧。 不行的話就再接再厲，每次失敗都是經驗，促使你好好的檢討還有什麼不
足的地方。 如果行的話，就不要高興的太早，因為你才過了第一關，你會被邀請去參加第
二輪的面試或者assessment centre，根據職位的變化，要求也會不同。 如果是單一職缺
，那你會被邀請直接去參加interview，通常都是panel interview，至少3個人在那裡輪番
面試你，但也只是希望你能對 selection criteria 做一個擴展的描述，也就那些問題，
大部分都猜的到，如果你真的是有料的是可以沉著應對的，所以為什麼說到了interview
階段你就成功一大半了，相信很多朋友對如果應對interview 都很有研究。
但如果是像Graduate program 這種有無數畢業生與你一同競爭的熱門職缺，通常都會是
assessment centre，由於confidentiality的緣故，在這裡不能透露太詳細的審核內容，
但是無非就是那些例如aptitude test; numerical test跟psychological test的智商，
EQ類的測試。 對大部分朋友來說，都不是什麼大問題，網上都找的到一些相應的介紹，
你要是順利通過了assessment centre，就是最後的final interview(很麻煩，不過
沒辦法)，你要是真的過5關斬6將到了那兒，別出太大的簍子，都能被順利選上。

要是 Reference check 也 過了之後，最後就是等你的正式 offer ，有些關鍵職位會要求
你去體檢或者做 security clearance and background check ，也就是查你家祖宗 18 代
，看看你是不是國外的間諜或是恐怖分子來澳洲打聽情報或搞恐怖活動，因為澳洲有太多
的移民，種族太混亂。 如果你背景夠複雜的話，這個過程可能會很就久，短的2個月
長的要1年。

總之申請澳洲公務員是個漫長艱辛的等待過程，不過會是另一種不同的經歷。 但是我個人
認為其實澳洲是個公務員制度很寬鬆的國家，有的職位不用澳洲籍就行，不用像台灣那樣
念一些三民主義，公文，像再考一次聯考那樣，走後門的也寥寥可數（不是完全沒有），
公平競爭多好啊。 澳洲大部分公務員的起薪都是5萬，還可以享受至少12%的退休金，
有的職位更是高達18%，還有一系列的福利制度，總體來說還是屬於爽缺。

很多人都有這個感覺，大部分的政府機構的工作人員都好像沒事，混退休似的，
因為體系龐大，一個公文要跑很久，那個辦事效率實在是另人不敢恭維。

希望大家讀了這篇文章之後能夠獲得點什麼，不僅僅是為了瞭解澳洲公務員的應徵流程，
得到更多是瞭解在那個過程當中所花的心思，技巧什麼的可以後天補充，但態度要趁早
培養啊。 無論你是不是會考慮申請公務員，就算是普通的求職，也可以運用到很多其中的
方法與角度，在這裡還是要祝願各位朋友求職順利！


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