爛hotels.com - 北美

早在將近一個月前就在hotels.com上訂好了一間disney附近的best western
當天到了旅館best western的人怎麼查都查不到我的資料
打電話去問了一下 原來是hotels.com沒有把confirmation fax給他們
best western所有的房間都滿了
但是服務人員還是很親切的幫助我 請hotels.com的人替我另找資料

氣人的地方開始了
首先best western的人一直幫我撥電話給hotels.com的負責人
但是也等了半個多小時才有辦法跟那邊的人說話
best western的服務生 幫我跟那邊的人說
我已經在這邊等了半個多小時 我非常的沮喪 之類的
結果hotels.com的服務生就一副很生氣的樣子
best western的人還要跟他解釋說 不是在兇她
只是我已經等了很久 幫我跟她說一下而已
hotels.com的人就開始跟我說話
-->以非常不抱歉不客氣的語氣說要幫我重新在找一間

基本上因為是她們的失誤 照道理應該要給我們補償
可是她們就幫我找了一間替代的旅館(以當天住進的價錢)
然後就說會退差價給我們(US $8)

當時也沒辦法跟他門爭 難道要在晚上11,12點露宿街頭
所以就吞了一肚子氣去另一個旅館住
(是那種地板毛毯很黏 比較偏僻 住戶都有點恐怖的旅館)

回到家之後 收到hotels.com的信
裡面只寫著cancelation confirmation
裡面把我當天best western的房間取消
其餘什麼都沒有了

讓我覺得不平的是
她們的態度真的很差 沒有什麼補救的措施 也一點都不抱歉
連事後該要給我們的明細(房間明細和差價之類的)都沒有
沒有任何人跟我們交代清楚
有種付錢先預約沒得住還要被欺負的感覺

我以後再也再也不會在hotels.com上訂房間
或許是我倒楣剛好碰到這種事
誰又能確定下次會發生在誰身上

讓大家警戒一下


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