申請白皮書回美證，延期2次後沒下文 - 移民

請教各位版友關於母親申請白皮書遇到目前的情況，該怎麼辦好

1. 08/15/2017 母親人在美國，寄出I-131 Application for Travel Document
2. 08/26/2017 母親暑假放完，先回台灣開學。
3. 09/12/2017 收到第1份I-797C Notice of Action, 告知09/28/2017蓋指紋
4. 09/21/2017 寄回第1份I-797C，要求reschedule
5. 10/08/2017 收到第2份I-797C Notice of Action，告知10/17/2017蓋指紋
6. 10/10/2017 寄回第2份I-797C，要求reschedule
7. 02/01/2018 直到現在過了2-3個月沒有再收到過I-797C。

原本是想一直Reschedule到02/08-20寒假期間母親過去蓋指紋，但現在一直沒收到信。

大妹人在美國，所以一開始讓大妹打去USCIS問，結果說必須當事人在線。
所以讓母親抓時差用Skype打去，第一個專員就說權限無法處理，要轉進階專員。
結果一直在忙線轉不過去，語音就說會59分鐘內回call。
可是因為母親人不在那邊，沒有美國手機號碼可以回撥，就卡住了。
後續試了幾次，大概都是一樣的情況，說會回call。

我現在有些做法想請教版友看可不可行：
1. USCIS是否有email可做case查詢跟進(因為網頁說遇問題是直接打電話，沒有寫信)
2. 可不可以用之前手機拍照留下的I-797C照片，直接去walk in地點來蓋指紋
3. 還是回call的部分，我可以先留大妹的電話，看看回call結果如何？

或是版友有其他解決辦法、類似的經驗分享能告知，萬分感謝。
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