紐西蘭雪場打工Whakapapa面試經驗 - 紐西蘭

一起來雪場打工 -
紐西蘭雪場Whakapapa (Ruapehu) 客戶服務 customer relation 面試

網誌好讀

https://thinriveralpha.blogspot.com/2019/08/NZskijob.html


紐西蘭北島Whakapapa雪場介紹

華克帕帕 (Whakapapa) 雪場位於北島正中央，為北島最大滑雪場，在著名的湯加里羅橫
越 (Tongariro crossing) 附近，距陶波(Taupo)往南車程一小時半左右，由RAL
(Ruapehu Alpine Lifts)公司管理，有全紐西蘭最高海拔2020公尺的咖啡廳 Knoll
ridge restaurant，2019全新開幕的纜車，很多國際觀光客都會來此滑雪賞景。

雪季時間：六月初 ~ 十月底
RAL管理的兩間雪場2019開幕時間如下
Turoa ski area: 29 June to 28 October
Whakapapa ski area: 22 June to 28 October



面試流程

二三月投履歷
四五月面試
六月上工

**起初投的職缺是
賣雪具專員(retail attendant)
後來因故轉到
客戶關係部門(customer relation)。

在陶波的飯店 (suncourt hotel & conference centre)進行面試，當天會有很多部門一
起聯合面試，retail職缺的面試是由主管跟另一位小主管一起面試，其他餐飲部的有團體
面試也有一對一面試，若不能當場面試可以跟面試官協調用skype面試，而紐西蘭文化比
較喜歡你當場來面試。

面試官的問題表單，會依據上面的問題來問：

1, 對雪場的了解

2, 對顧客最重要的是

3, 團隊合作能力

4, 生命中最有成就感的事

5, 工作中碰到的最大挫折

面試官在每個問題前都會先鋪陳一下，例如因為團隊人數少，工作時會有很緊密的結合，
團隊間的氣氛也很重要，沒班上有時候也會煮派給大家吃，所以你認為在一個團隊中，最
重要的是什麼東西？

問題部分分兩個層次：

第一層次，如果你是主管，你會想要挑什麼樣的員工？從主管角度去思考，我覺得高標是
知道雪場在幹嘛、瞭解你的工作內容、積極接受各種挑戰，如果不怎麼挑人的主管，低標
至少你要是個正常人，認真工作。

第二層次，這是個接觸客戶的工作，因為先前做過三年業務，所以對客戶服務這塊很瞭解
了，設身處地從客戶角度思考，如果你是客戶會怎麼想，那要如何幫助他們解決問題？很
多時候只是客戶需要宣洩一下情緒而已。照先前在台灣業務經驗回答，讓面試官印象深刻
「你說的真是太好了！你就是我們要找的那個人了！」，當下聽起來很爽但我不知道面試
官是演給你看還真的。

老實說自己一開始對滑雪產業、whakapapa雪場一點都不瞭解，趁著在katikati做奇異果
時跟當地的kiwi滑雪家庭混熟一點問個一清二楚，這個雪場到底在幹嘛？面試時我就講得
出來這座雪場的 Ruapehu 山曾經火山爆發好多次，1996年爆發、2006年小規模爆發，還
導致雪季提早結束，今年擁有新蓋的上山纜車大家都好期待，山上的湖泊最近增溫很快，
謠傳火山又要爆發了，零零種種的亂聊，把表定20分鐘的面試講到快1小時才結束。

有另外詢問會考慮到另一個雪場Turoa工作嗎？由於Turoa雪場規模較小，就以whakapapa
為主。提到若不幸沒上會願意再面試客戶服務部門嗎(customer relation)？當然，有任
何工作我都願意！


一波三折的雪場關卡

1, 南北島雪場全都投，全部貢龜，只有北島Whakapapa有面試機會。

2, 面試時通知下周三會有面試結果，週三沒消息，寄信詢問HR回覆「面試人員過多，我
們正在處理中。」

3, 靜待結果…面試後過兩周都沒消息，寄信詢問retail主管回覆「我們會請HR通知。」
一小時後HR寄信通知「謝謝你的努力，但是你沒上。」

4, 在奇異果包裝場崩潰大哭，冷靜思考一小時後「現在放棄的話，比賽就結束啦！」寫
信給部門主管「謝謝你的協助，有任何雪場工作機會我都願意！」

5, 難過兩天後，突然蹦出一封信，customer relation 面試邀約，喬好時間後隔天馬上
skype面試！

6, skype面試主要說明職缺內容，我提問「大約何時會有結果」「retail主管跟我大力推
薦你，所以再跑一下行政流程就可以了…」大鬆一口氣終於上了！

雪場工作真的是自己的積極拿到的，retail沒上的原因可能是職缺真的太少了，如果沒有
一直追人資、部門主管，可能就沒有機會了！後來發現retail主管真的很幫我，去找了
customer relation主管把我推薦給他！


工作資訊－雪具販售 (Retail)

最低工資，每小時17.5，一週五天40小時，忙時會做到六天，但不會七天全滿。Retail
部門小，總共五個位置在Whakapapa雪場，兩個主管：一個30年雪場經驗、另一個是之前
做rental的調過來做retail，剩三個缺含一個retail、 一個負責retail + rental工作。


工作資訊－客戶服務 (customer relation)

目前待的部門！簡單講一下工作，賣票、驗票、客戶聯繫。
面試人數125人最後取25人左右。(其餘再寫一篇補充)



哥吃的不是土是雪

結論雪場工賺不了錢，賺的是體驗跟滑雪！如果要賺錢你也可以在山下找份工，買季票上
去滑，還賺得比較多。

投履歷先想好自己要什麼，職缺數越多當然上的機會大些，華人大本營是F&B(餐飲部)，
職缺多又是華人擅長的餐廳工，Lift負責協助遊客上纜車，職缺數也多機會也大點。


2019 Whakapapa 雪場購票懶人包
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