航空公司延誤航班之處置？ - 紐約

※ 引述《harlem77 (asdd)》之銘言：
: 上週做西北航空至紐約
: 在底特律轉機時臨時宣布紐約天候不佳延後一天起飛
: 結果被安排住過境旅館
: 但是部分負擔部分費用
: 航空空司的解釋是天候因素無法負擔全額住宿
: 請教各位這樣合理嗎？
: 如果我有急事或有其他利益上的損失
: 只能自認倒楣嗎？

說到這個，

我就真的很不懂了，

感覺上，這種事情似乎是碰運氣--看你遇到的地勤人好不好！

我遇到轉機延誤時坐的是聯合，

原因也是轉機點天候不佳（我是在芝加哥轉）。

當時櫃臺有四個地勤負責處理被延誤的旅客，

其中唯一的男生，看起來就是好人一個，只有他從頭到尾沒皺眉頭。

其他三個女的都是很不爽的樣子，其中有一個還會罵人。

我跟我男友是被那個男的服務到，

結果是我們必須住一天旅館才有飛機，

不過住旅館免費，還送餐卷，包括當天晚餐和隔天的早餐。

雖然餐卷面額超小，我們還得貼錢才能吃到旅館餐廳裡最便宜的餐，

但至少我們住旅館不用錢。

可是另一組大陸人，是媽媽帶兩個小朋友，

他們很不幸是輪到那個會罵人的地勤幫他們，

他們住旅館要完全自費，而且他們要住三天才有飛機！

自費原因也是「天氣不是我們可以控制的」，

那個媽媽聽到我們住免錢的，

就馬上回櫃臺理論去了，

我不知道他後來的結果是怎樣，

但這整件事我到現在還不明白，

一樣是天候延誤，我們兩邊得到的結果竟然差這麼多，

旅客住旅館自費與否的決定權似乎是操縱在地勤手上？

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