被100Rumos機場接送放鴿子 - 葡萄牙

如題,參考背包客棧的棧友分享
我在葡萄牙當地時間10/19晚上透過100Rumos網站預訂了送機服務
是10/21早上5點10分要接我至波多機場,當下即透過PayPal付款了9歐

預訂時擔心接機的人連絡不到我,我還留了hostel的電話
也請hostel的工作人員幫我留意,對方是否有打電話來再次確認送機細節
10/20當天我問了兩次hostel工作人員,他們都說知道這件事,但沒有接到電話
我心想或許透過網站預定完成即可,不會再電話確認
有考慮是否打給對方確認,但又覺得一直麻煩hostel的人不太好意思
就沒有再次確認,結果是個錯誤決定....

10/21一早5點整我就出現說好接送地點-Sao Bento火車站前
但都沒有看到可能是要接送我的司機&車子
之後我又回去Hostel,請工作人員幫我電話聯絡對方
但其實預訂確認函中就有寫到Call Center服務時間,是上午8點半才開始
所以電話都沒有人接
等待了約20分鐘後,我才死心,搭上Sao Bento火車站前的排班計程車出發去機場

後續我有寫信去抱怨,要求他們調查並告訴我為何司機沒有出現
並要求他們退我已經付款的接送費9歐

100Rumos回信要我提供收據,我回說沒有收據並告知計程車資為21.7歐後,
100Rumos告知會在48hr內退我計程車資,但對於司機沒出現的原因完全沒有提
48hr後,我甚麼都沒有收到,寫信去問,100Rumos回我說有退款了,
但我都完全沒收到...我又再寫信去問他們何時&如何退我款,竟然就不回我信了

然後我又再次寫信,加碼抱怨因為司機沒有出現,
我被雨中等了20分鐘,還被酒鬼騷擾等等
之後他們才回信,說已經透過PayPal退我21.7歐
要我確認是否有收到PayPal的通知e-mail
我回信沒有收到後,他們回覆會跟PayPal確認後回覆

最終我在10/26收到了PayPal退給我計程車的款項
但因為PayPaly匯率很差的關係,折台幣是738元

其實我住的地方就在Sao Bento火車站樓上-The Passenger Hostel
離機場巴士站牌不遠,只是要爬坡
因為懶得拖著行李爬坡,才想訂機場接送,結果就被放鴿子....

提供我的個人經驗給有想使用100rumos接送服務的版友參考

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