請問有人使用過klook行李運送 - 泰國

剛從泰國回來 剛好搜到板上有這篇文

就來分享一下這次的經驗 以下文長：


我到曼谷第一天和最後一天都有從Klook買行李運送的服務


落地後因為移民官排隊等比較久 加上找AIRPORTELs的櫃台

所以到的時間比我原先選的時間還晚了一個多小時

當時櫃台有說因為我們交付行李的時間延遲了 所以到飯店也會延遲

因為我們會直接進市區逛街 晚上才會回飯店 所以沒差


服務人員收了行李後 檢查了行李箱外觀和輪子

當場跟我們確認哪些是行李箱原本就有的損傷

然後會在行李上別一個牌子 把存根聯給我們留存

到飯店憑存根聯領行李

也加了他們的line 當下服務人員就傳了我們行李的照片過來

代表確認收到行李了 也說晚點行李到飯店後會即時通知


當天晚上六點多就收到訊息說行李已經送到飯店了

也附了一張行李在飯店的照片


這次行李運送的經驗還不錯 後續Klook有發信邀請我給評價

我給了五顆星


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回台前一晚 我還是決定從Klook買行李運送的服務

網頁有標示：若需12PM-12AM於素萬那普機場領取，請至少於領取時間前4小時交付行李。


我是周二下午五點長榮的班機

因為看過網友說BKK一整天都很多人 最好提前三小時到

所以就選了早上十點交付行李 下午兩點領取行李


早上九點多我們就把行李整理好拿去櫃台 櫃台也說AIRPORTELs有打過電話確認了

我們就很放心地去吃早餐 把握最後幾個小時逛街


14:00 我們準時出現在AIRPORTELs的櫃台

櫃台旁有很多行李 但就是沒看到我們的

告知服務人員我們兩點要領行李 服務人員問了是從哪個飯店來的

然後打了電話確認


電話掛掉後 服務人員跟我們說 行李還在路上 可能要三點才會到

本想說還好有提早到機場 我們就去晃一晃 也有留電話請他們行李到立刻通知


14:50 再回去問 行李還沒到

我們就有點緊張 問行李現在到底在哪

服務人員又再打了電話 這次電話掛掉後

居然跟我們說 因為作業疏失 現在行李還在飯店

會立刻派車去載我們的行李過來機場

我們當場傻眼 已經下午三點才要派車去接我們的行李

以曼谷的交通狀況 就算行李有在關櫃前趕上

我們也可能卡在安檢和移民官


於是當下我問現場服務人員 如果行李沒到害趕不上飛機怎麼辦

她們只打太極說 司機會盡快送來 還要我們先上去報到櫃台等

說行李一到會馬上送去給我們

我說那假如到時移民官很多人排隊呢 你們會協助我們快速通關嗎

她說yes 然後一直要我們上去大廳等


眼看櫃台的服務人員只會跳針 只好撥客路的客服電話

客服聽了我的問題 只說他們目前也沒辦法讓行李快點到

我們只能乖乖等 但有跟我要訂單編號 說晚點會再回播


期間我有查了如果行李沒準時送到 AIRPORTELs的處理辦法

結果只有全額退款 和 免費把行李用航空快遞寄到最終目的地


但因為我們筆電也在行李裡 而隔天一早就有會要開 資料都在電腦裡 眼鏡也放裡面

所以我們是一定要跟行李一起回台灣 不可能讓他們用寄的


當下雖然生氣 但也開始找備案

當天最晚回台灣的班機是17:50的華航 再來就是凌晨2:50的長榮了

所以我們最壞的打算是改成凌晨的班機回台


15:20左右 服務人員說我們行李再30分鐘會到

我們就繼續在櫃台等 差不多時間也接到客路的客服回電

客服說他們剛打給供應商在瞭解情況 有最新進度會再通知我

我也順道問了客服 說明因為筆電在行李裡 隔天要開會 今天一定要跟行李一起回台

如果因為行李而趕不上原班機 改班機的費用是否能向AIRPORTELs求償

客服說會再幫忙詢問 就結束通話了


後來櫃台人員說要請一位服務人員帶我們一起去樓上等

我們就跟著一位男服務人員上去報到櫃台等 他請我們先去check in

也替我們跟地勤講我們的情況 所以地勤先給了我們登機證

等行李到後再辦托運


15:40左右 客路客服再來電 說他們剛得到的消息是行李再20分會到

至於我剛才的問題 客服表示 如果我們堅持要等到行李到而導致趕不上搭機

AIRPORTELs將不會賠償改班機所衍生的任何費用 於是我們只能繼續空等

我又再問了客服 我說剛才我有問現場服務人員

如果到時移民官很多人 他們會協助我們快速通關嗎 服務人員是說會

但我怕她們不完全瞭解我的問題 能否再替我確認一次 客服說好


15:56 客路客服再度來電 詢問行李是否已抵達機場

我說還沒看到 客服說奇怪 剛才他們最後一通跟供應商的電話是說五分鐘後就會到

我就走出去外面看 只看到那個服務人員還拿著手機在等

客服就說 不然五分鐘後她再打一次 我說好

另外關於快速通關的問題 客服說剛才有和供應商聯絡 但他們只說到時會"立刻協助"

所以客服也不確定


16:04左右 行李終於到了

服務人員幫我們把行李拿下車 放上行李推車

幫我們推到櫃台 我們把筆電拿出後 就立刻把行李給櫃台

這時客路的客服又來電了 我說行李已經拿到了

客服人員關心說 那趕得上飛機嗎 我說應該可以吧 我們現在要先趕飛機了 謝謝

行李托運後 幫我們搬行李的AIRPORTELs的服務人員站在原地跟我們鞠躬道歉(道謝？)

完全沒有要協助我們快速通關的意思

我就知道她們剛才根本沒聽懂我的問題 只是想敷衍


我們也死心了 而且太緊張完全忘了要確認行李過X光 拿著護照拔腿就跑


非常幸運的是 安檢居然沒什麼人 連移民官也只有少少的四、五個人在排隊

過了移民官後 終於鬆了一口氣 最後也順利登機回台了


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在起飛前 立刻就收到客路客服的來信

大意是感謝來電 很抱歉造成困擾 祝明日會議順利 ←很貼心


但很離奇的是 這趟旅程在客路買了三次服務

前兩次都有收到邀請評分的信件

唯獨有問題的這次 客路完全沒有任何一封要我評分的信件

所以沒辦法在客路給評價

不過就算給了一顆星 照其他網友的經驗 可能也會被客路刪掉吧


總之以後絕對絕對絕對不會再購買AIRPORTELs的運送服務

要去曼谷的人如果逼不得已 一定要買他們家的服務

去程是沒差 回程最好提前讓行李到機場

並且隨時追蹤行李下落

不然就是回台後每天都要用 或是立刻會用到的東西 不要放在裡面

這樣就算行李真的趕不上 必須要等他們用航空快遞寄還給你也沒差



我就是太大意 明明有注意到早上十點後沒有收到他們接到行李的通知

但也沒想到主動問 想說到了會通知就好

悲劇就發生了


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最後希望大家出遊都順利

感謝看完

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