超氣人的法國航空 - 德國

這是我朋友的慘痛經驗!全法國航空上上下下,真的太離譜!以下是故事始末:

2008/3/26日當天早上我人在摩洛哥向法國航空購買機票,預計搭乘中午12:55 分 AF 2197
的班機返回台灣,當我已趕到機場準備check in 時法國航空驗票的地勤人員卻告訴我的的
機票無法使用,隨即將我的機票取消,並告訴我請我回到我訂票的地點可退回80%的票價.當
我再次跟該名地勤人員說明我的後段轉接的是國泰航空公司的班機並拿電子機票給她看,
請她再次查詢我的國泰航班確定是有機位,再請該員查詢英國機場的條例與規範"確認持
台灣護照在英國轉機不超過6小時是不用簽證的"況且我轉機時間只有1小時.但該員卻稱
只要是<中國護照>.沒有英國簽證就是無法讓我使用該張機票,請我回到購票處去退款..
我已經再三告訴該員我所持的是台灣護照.並請國泰航空公司的人員透過電話告訴該員.但
她不聽就只是冷淡回我說:公司規定.她無能為力..


而後我再回到購票點告訴售票人員並申訴該案件.卻沒有得到任何回應.只回我說:機
票
售出概不退票.還說頂多只能改其它時間,但沒有英國簽證他們地勤人員還是不會讓我上飛
機!

當我幾經輾轉,回到台灣候,我再次向法國航空台灣客服部投訴我的機票問題.也提供
法國航空各項文件並陸續寄出電郵.傳真與電話聯絡.法航客服林小姐回應已經聯絡廣州那
邊.最少要等約6.7個月才會退款.. 後續我每個月主動打多次電話聯絡林小姐,得到的回
應是說案件已送出.以請廣州那邊盡快處理..但至今卻無任何回應!

在今年2月間我再次向法國航空申訴該案件..得到回覆指稱我未將相關的資料提供
給他們公司以致他們無法處理!!

我要的只是法國航空的道歉和退款.但卻被該公司回函說是我尚未提供任何文件.資
料..這種不負責任的航空公司.各位網友要多考慮是否要購買他們公司的機票..免得像我
一樣在機場被當皮球踢

現在向民航局和航空站投訴案件都被當皮球踢來踢去...這就是小市民的悲哀

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