越竹航空退款事宜 - 越南

版上似乎無專文討論越竹航空
提供一些簡單的資訊給大家
同時也請教各位相關的退款事宜
手機排版，傷眼請見諒

小弟航班為3/28去程，4/4回程
由於來回航班都陸續被取消
致電臺灣總代理該如何辦理退款
客服回覆須自行寫信給總公司
因此開啟了跟總公司迂迴的退款攻防...

1.
3/20寄出第一封退款信
提及因航班被取消（此時只有3月被取消）
因此要求越竹退款來回機票

2.
3/26收到第一封回信
回信內容如同下圖
大意為僅提供兩種選擇：
A.無條件延期至5月底前之航班
B.以旅遊儲值金方式至越竹專屬個人帳戶，並且必須於六個月內消費完畢
https://i.imgur.com/K98eZPO.jpg

3.
3/27寄出第二封退款信
（此時四月航班也被取消了）
主要於信內說明因無法預期疫情何時結束
並且也沒有六個月內再消費的計畫
因此沒辦法接受這兩個退款政策
再次強調要求直接退款/刷退

4.
3/29收到第二封回信
內容提及目前退款政策仍僅提供延期與儲值金
(同時將兩選項上底色+粗體+斜體)
https://i.imgur.com/FJfd0Sa.jpg

總之就是無法直接刷退阿...
今天(3/30)下午二度致電臺灣總代理客服
客服回覆目前總公司就是只有這兩種選擇
也收到有客戶說即便於信內強力要求要退款
越竹還是不打算將此納入退票政策中...

目前還在猶豫要不要再寄第三封信要求退款
但怕拖太久最後反而甚麼都沒有... 唉
之前在版上看推文有人說退款成功
希望有大大能現身說法一下成功經驗～
感激不盡QQ


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