車禍紀事-- RAC保險小教學篇 - 澳洲

※ [本文轉錄自 WorkanTravel 看板 #1FZKzaq_ ]

作者: cj86cj86 (兔) 看板: WorkanTravel
標題: [心得] 車禍紀事-- RAC保險小教學篇
時間: Tue Apr 17 19:09:22 2012

不負責心得分享文

以下 看來簡簡單單

但都是本人一通 一通 一通....你無法想像的多通電話

一點一滴 含辛茹苦 問出來的結論 與 故事

請各位看官 耐心欣賞了............


圖文網誌篇
http://blog.yam.com/husagea/article/48990273



有鑒於 朋友在perth也發生一些小插撞
打來電話跟我詢問一些 我的"經驗值"
(喵的... 我一點也不想要有這種經驗值呀 = = )

想想 還是記錄一下我之前車禍 以及後來 申報 保險費等等的事情
給大家一點經驗分享吧

但內容不負責~


話說

去年11月 小女子在NSW 的Young小鎮
開開心心 在那邊包櫻桃 的某天下班回家的路上
發生了車禍 (為何我覺得以上是廢話 哈哈)

事情發生在下班回家的路上 都是蜿蜒的單線道山路
一路上也都是我們公司的同事 員工

我只記得 我剛過了一個大山路彎道
眼前就出現一台車 "停"在我們面前
於是我煞車不及 只好硬生生用時速70-80km的速度撞上前台車子
(那邊是限速90的FWY)

原來前面早就有4台車撞在一起

我是那第五台車



因為當時對向車道也有車 同向的路邊 是傾斜的山坡
所以我當時選擇犧牲我的車子 以保全車上的人
避免更大的傷害產生

幸好我車上的人 有小傷 但無大礙
我撞上的小貨車 因為車身比我高 根本一點事也沒有
反倒是我的車 算是撞"進"他的車屁股下
我當時嚇死了 如果車上的同事真的怎麼樣
我想我也完了...

ok...回到我主要教學的部分 車子保險部分

《事件發生時 注意事項》
因為我當初在perth買車的第一個月 就保了全險(full cover)
所以我把車子保險的文件及資料 都放在車上

車禍發生後 安置好我們車上受傷的人兒
把車子往路邊移到安全的地方之後

遵照 保險資料的標準作業流程
1.報警 2.不要主動宣稱是自己的失誤或錯誤 3.跟警方拿到案件No.

報警同時 電話人員就會問你 需不需要叫救護車
我同事們當初想省錢 不想叫
但我這駕駛及打電話之人 還是堅持她們請醫護人員來確認大家的傷勢
雖然我也窮 但錢就是應該用這些事情上

當下警察會跟乘客 還有駕駛做完筆錄
然後會給你一張 類似名片的東西
上面有你的 案件號碼 主要處理此案的警察姓名
這請你收好 之後申請保險理賠時需要用到

《事後發生 申訴流程》
以下是血淚史過程

1.道路救援一事

我的車子因為強烈撞擊 所以前方冷卻系統變形破損
當下不敢把車再開回我們的住宿處 (約還要再開30min的FWY才到)

當地的拖車公司(towing service)
在報警同時就有出現 但我跟他詢價拖車費用時 他卻避而不答
讓我直覺有可能被坑錢 所以我選擇擇日自己想辦法把車帶回

所以我只好選擇把車先放著 聯絡看看保險公司是否能幫忙處理

這件事就拖了我快一個禮拜
原因是
我當初買保險在perth 所以我是RAC的會員
但我發生車禍時 我人在NSW
於是RAC第一時間告訴我
"你所在地太遠了 請聯絡當地跟我們合作的拖車公司 費用可計在保險負擔費中"

經過我大概打了7.8通 不斷轉接 換電話 換區域
又不是免費電話之後
得到下一個結論
"你是RAC會員 但不是RAB(NSW的保險辦事處)會員
所以你無法使用這項服務 必須付費 及申請書面資料
且你的所在地太偏遠 要另外找時間"

(RAC其實是西澳的保險公司名稱
但在不同的省分 就有不同的名字
有的叫 RAQ(queensland) 還有RABC
雖乍看之下是同公司
但經過我血淚 與一通 一通 一通 一通電話之後
才知道 它們都是獨立的!!!!)

我覺得他們完全在浪費我時間 於是我放棄這項號稱"道路救援"的服務
最後 還是自己慢慢開 把車開回我的宿舍

2.線上申訴 (make a claim)

這個過程其實很簡單 你只要登錄到網站上
輸入表格內的相關內容
線上就可以進行申訴
你會取得一組 claim no. 這一定要記好
之後你都靠他了

但申訴簡單

當中的過程才有一堆黑暗處 這就是要大家注意的地方

(1)申訴費 (excess)
這類似個人負擔費 但不盡然
申訴費依據保險人的年齡 年紀越大 費用越低
以我們背包客 大於26歲的費用
其實只有500au
但因為我們並非居民 而是tourist身分
所以 這筆申訴費 = 1200au
是 你沒看錯!! 就是已經可以再買一台車的費用了

(2)車子修理費 (repair fee)
這點必須先有鑒於 值不值得修這個問題
這問題則又基礎在另一個 黑暗面!!
就是當初你買保險時
填上的 "市場價值" market value
(這項以保險人同意之市場價值 若保險人不同意該價格
好像可以另外驗車 或以當時同款同年車 市價做為參考證明)

我還記得當初那櫃台小姐 問我這問題時 非常有技巧呀!!!
收拾起原先的嚴肅 邊開玩笑邊問我說
你的車款哪一型呀? 喔~那是好車耶~
那你買多少呀??

哩勒~~!!! 我當初不知道 早知道給他說高一點!!
我的market value只有2500!!!

而我車子的修理費 檢測人員說 大約要3000~4000au

所以保險公司的結論如下:
因為修理費大於 車子本身價值

所以你的車 恭喜 totally lost!! (報廢)

當時的我 當然也好傻好天真的問
那如果我只修部分呢 不修全部呢??
對不起 你以為人家保險公司當假的嗎
ageny :sorry, u can't.
(其實詳情我有點忘了 總之就是不行就是了)

我也有把車弄到當地鎮上的修車廠幫忙判斷
他只說 這車不值得修了
如果要報費給他 他買300
拖到他修車廠修的話 拖車費就要250 WTF!?

(3) 到底可以因此拿回多少錢? 這就是大黑洞

車子被判total lost 所以可拿回市價價值2500au

但因為 ㄟ!? 別忘囉~~ 申訴費!!! 1200au

所以保險後來只匯給我1300au

但小女子我 當初保一年的全險
花了大約780au
當初買車 2600au...

再扣掉 我打電話的手機費 及心力交瘁
剩下多少....請各位掐指一算

(4)受傷人員

車險 本來就只有保driver本身 所以我那些輕傷的同事
我都只能拿出我庫存的 痠痛藥膏 止痛藥 肌肉鬆弛劑 了表心意

保險不能支付她們的醫藥費
因為他們不是被我撞到的 第三責任險部分

但因為我當時人不在perth 可以以旅行名義
申請用在外住宿費

但這項事務 就不是保險公司受理

你必須自己聯絡另一家 跟RAC合作的accomadation公司
跟他們申請理賠
你可以跟住宿處拿取收據 寄到該合作公司

當初想如果可以申請到費用 就補償一下我的同事們
但我後來沒拿到這筆費用
我也回台灣了 也不得而知緣故
而且當初住宿是櫻桃園的老闆提供
他只願簽給我 36au的收據
我想金額太低 可能也是不給過的原因 >"<


(4)非常耗時 耗手機費

從事發 到車子真的拖走 大概花了1個半月
這一個半月的時間
我幾乎每天都在煩這些事情 打電話聯絡客服
(上文看起來 容易 但都是我一通 又一通電話 所得來的訊息)

因為我當初上班的地方收不到訊號
都得等下班打電話
我還因此請假兩天 處理這些事務
客服電話非常難打 常常有很大段時間都在等待 轉接
你必須一次又一次的說明你的狀況

其實也有朋友建議到鎮上用公用電話打
但下班很累 加上 住在荒郊野領 實在不是很方便的選項

最後金額 在車禍後約3個月才拿到....
我只能說 真的非常沒有效率...


《結論》
很多人 在我處理這件事情的時候問我

那妳覺得 保險到底值不值得 需不需要?

唉... 該怎麼說呢

以我的狀況 我撞上的前台車 一點狀況也沒有
所以我至少不用使用到 the third party這件事

如果 我需要賠償別人的車 可能 保險可以發揮更大的益處吧
(這樣希望好像也怪怪的)

我只能告訴我自己
better than nothing!!

起碼 我車上的人 還算安好
我雖然失去了一台愛車
但至少 還有點理賠拿回了......(雖然還是賠錢)

但至少 大家都還活著..!!!

我只能說

在澳洲 意外隨時都會發生
尤其 語言不通
人生地不熟

發生後 格外讓人感到失落

不過我有陪我共患難的好友們
我也從這件事上
很佩服自己 全英語的處理完這些事情

也算是成長了一課吧!??
















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