車窗玻璃理賠、Ideal Glass - 波士頓

基本上在麻州買車險都會建議加買 comprehensive 因為可以保車窗玻璃，
自費換玻璃都要三百塊以上，補玻璃裂痕也要七八十元。
我們預算不多，所以買 $2000 deductible 的 comprehensive
和玻璃 full coverage 總共保費一年也才多六十幾塊，很划算，
玻璃裂掉、破掉需要補裂縫或換新的全部都不用付錢。
（你也可以選玻璃 $100 deductible 但保費差沒幾塊，所以一定要買 full coverage）
況且玻璃出問題屬於 no-fault claim 所以若須理賠不會影響下年度保費。

之前買車險時研究很久，找了好幾家 agent 報價，最後選 Arbella。
RMV 上的統計資料顯示這家公司理賠糾紛問題比例不高，
2008 年資料市場占有率第三名，理賠糾紛比例（越低名次約高）第五名，
而且以我們的情況來說報價也是最便宜的。

上禮拜擋風玻璃出現一條九英寸長的裂痕，打電話跟保險公司報備，
電話客服態度很乾脆，花不到五分鐘就拿到 claim #。
最近麻州才通過法律規定保險公司不能要求客戶只能去某幾家廠商修玻璃，
所以我們可以自由選擇喜歡的廠商。

通常 dealership 不會直接幫你修玻璃，因為他們沒辦法向保險公司申請理賠，
所以客戶主動詢問的話，他們會推薦廠商要我們自己去連絡。
我找了三家不同地區的 T 牌 dealership 請他們推薦廠商。

Watertown 那家 service dept 接電話速度很快，態度也很好，
我們回原廠維修都去這家店，做生意還滿實在的。
（去 99 超市附近的 Sullivan 分店換車胎時店家一直說我們需要做四輪定位，
我們暫時不想多花錢，後來還打電話來說我們不做的話車胎容易磨損，
幾個月後去原廠維修檢查，他們說 alignment 根本都沒問題）
他們推薦一家 small business 叫做 Ideal Glass，
沒有店面，是老闆自己開廂型車到府服務。

Herb Chambers 這家電話根本沒人接，on-line chat 的客服人員一問三不知，
我留下聯絡方式，次日有人打來留言推薦我去 JN Phillips，
這是一家波士頓地區 family-owned business 有很多家分店，
在 yelp 上評價比另一家連鎖的 Safelite 好。

Expressway 則是根本找不到真人服務，電話選單錄音跟跳針一樣不斷重複，
按了選項還是繼續跳針，真的是很圈圈叉叉，這樣要怎麼做生意！

因為 Watertown 服務態度好，之前去維修經驗也都不錯，
而且我也比較偏好給 small-business 做生意，就選了 Ideal Glass。
一開始還滿有疑慮，因為從沒聽過修車窗還有行動服務這回事，
官網也很簡陋，連地址都沒有，但 Watertown 說這家小店做得不錯，就想說試試看。

Ideal Glass 老闆 Gary 接電話很快，給他 claim # 提供一些基本資料即可約時間，
當天到府前電話聯繫還滿週到，需要推遲二十分鐘有先打電話來確認。
他拆玻璃等動作都很小心仔細，拆完玻璃、刮掉舊的黏膠後有用吸塵器把髒污都清乾淨，
也有分析說我們之前換玻璃的店家沒有把玻璃裝好。

主要是要換新玻璃時，雨刷和玻璃下方連接引擎蓋那塊板子要全部拆掉，
但有的店家會偷工，全都沒拆，就直接硬把玻璃塞進縫隙裡，
這樣會造成玻璃下方黏得離車體太緊，造成不必要的張力。

最後他把舊玻璃上的 smoke check 貼紙拆下來貼到新玻璃上，
也把玻璃都擦乾淨，大概總共花一小時。
幫他在文件上簽個名就好啦！一毛錢都不用付。
玻璃裝好之後，新的黏膠大概半小時後會乾，車子可以馬上開出去沒問題，
車窗上方有先貼一些膠帶固定，大概兩三個小時後拆掉即可。

老闆看起來三十出頭是個刺青禿頭大漢，人很親切，也很熱心提供一些保養車子的知識。
（他都用廚房紙巾和 Sprayway Glass Cleaner 擦玻璃，超乾淨的一點水痕都沒有）
他高中畢業後就去店裡學手藝，1999 年出師自己開廂型車做生意，
我忘了問老闆服務地區和休假時間，基本上他什麼牌子的車都會處理，
也修過法拉利、保時捷等高檔車。有需要的可以自行跟他聯絡。

http://idealglassinc.com/
電話：866-494-3325

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