馬斯垂克Stayokay的旅遊糾紛 - 荷蘭

我和朋友四人八月中的時候到荷蘭玩～
8/14、15兩天住在馬斯垂克的stayokay～
很新、也很漂亮，本來留下了很好的印象
但是回到台灣後卻發生了大麻煩～～
本來我們在台灣六月中的時候就已經網路訂房、線上刷卡付清全額...
結果到那邊要check in 的時候～櫃臺人員卻又要我們拿出信用卡
我們向他表示我們已經付清（基本上，只要是網路訂房，都要付清的）
他卻說還要再刷一次才能確定之類的....（我們聽起來的意思是降）
也表示如果我們已經付了，會退款給我們...
所以他就拿去刷了...
，結果回台灣後，信用卡帳單上出現了那筆款項.....九千多元...
我們寫好幾次MAIL跟Stayokay聯絡，
他們都完全不給任何回應....
請問各位覺得應該如何處理比較好呢？
或者是，有沒有大大現在住在馬斯垂克？可以幫忙的呢？
謝謝大家～～












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