Convenience Fee - 北美

※ 引述《IanEnoch (NewOrder)》之銘言：
: 我這邊當初在裝comcast 的時候，也是打電話叫業務來，
: 東西拿給我叫我自己裝就走了，他說他們不能上去家裡幫忙裝，不然要收費，
: 這點我是可以理解。
: 只是後來裝了老半天都無法成功連線，我發現是線路的問題，這樣子請他們工程師來
: 說要收$50元。
: 你可以去買自己的Cable Modem，我當初買一個二手的17元，用三個月就回本，
: 而且實際上你是一個月付差不多含稅8元在租這個，買個自己的比較好，只是要注意
: 型號是否有支援，要換時請先打電話去comcast跟他們說，把新機器上的一些機碼
: 告訴他們做更改，不然你直接換是沒辦法連的。 我們這邊很多台灣學生都是這麼做，
: modem之後還可以賣給別人。
: 前幾天去Comcast還電視，結果櫃檯人員問我modem還了沒，我說我幾個月前就還給你們了
: ，她又問在哪還的？我說就是你們這邊啊，結果她電腦按一按還是找不出我有還的紀錄，
: 幸好我那時退機器有拿紅單子，再拿帳單給她看，她才沒說甚麼...有點無言。

分享一下 AT&T (加州) 的經驗
因為只有要短暫停留美國一年，當時網路其實有點麻煩
剛到時還沒有 SSN，打電話到 AT&T 中文客服說我要辦網路
客服推荐了很多方案，不過我說我要最便宜的就好 (之前學姐在同一住處有開過DSL帳號)

結果客服說我們那區(舊社區)要換光纖(Uverse)，所以我的選擇是

1. 單純網路，最低方案
費用如下:開機費 USD36 設備費 USD100 這些不含把線牽到自己屋子裡,
請人處理的話要USD149元
然後3M網路一個月USD38


2.我說怎麼可以因為有光纖就把費用轉嫁到消費者上呢 問他有沒有低價的選擇
他就說 如果搭配電視方案36+100+149就免了,電視一個月 USD54,
但是前六個月減免USD43,
所以只要付USD11+3M網路費USD38+設備租用費USD4+tax
(註: 這位客服忘了說要加tax,後來第三位客服是說 應該是電視減免25元,網路減免18元)
然後給100元的退款(用Debit Card退)


當然我可以三個月後就把電視退掉,這樣只要付USD38+USD4+tax的費用,

這樣算起來前三個月是 11+38+4+tax
後面大概十個月是 45+4+tax
另得到100

(退掉電視後，網路就沒有優惠了)


簡單算一下就是3M網路,一年下來,一個月USD45左右,
等於沒有簽約，所以設備是用租的，到時候離開時要還

就當我跟客服說我要考慮一下,
他忽然來記回馬槍,
他說只到今天為止唷 ^.
也就是說我剩兩個小時可以考慮!

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第二個客服說我有24.95的可以選擇,但是還是要付開機費36

-->後來證明他搞錯了


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第三個客服確認我最好的優惠就是那個減免開機費的方案，
所以就只能辦這個了 (小插曲是我沒有SSN可能要繳400元，而且是不退的...
後來用老師的名字辦...)


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後來退電視的設備時很方便，
打電話到客服說自己沒時間看電視，
客服就會寄一封email給你，上面有UPS的條碼，
列印出來後，請UPS取件或是自己到UPS商店投遞，
還有 tracking 的服務
不怕寄還設備時有風險


退網路時也是 (謝謝學姐在我離開後幫我退設備)

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有關租用的modem
上面是有標AT&T用，
然後有一次我把這台modem帶去學校測試網路時
發現它只吃AT&T的網路 ^^"


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有關於設備人員到府維修的事，
在用Uverse之前，原本的DSL到晚上就常常斷線

一樣是打客服
客服說只能請人來看了，然後我很擔心錢
客服說如果不是他們的問題
我可能會被 charge USD65/hr
如果是他們線路的問題，就免費


後來的結果是AT&T從屋子外拉到進屋子的線路有問題
所以維修人員花了一個多小時在處理
問題不在我，所以不用付費



結論:
有事打客服找得到人還是不錯的
但是板上也分享過 AT&T 眾多客服會講不一樣的話...
中文客服就是循循善誘(?)後會給更好的方案
也有怕事的中文客服說他什麼都不能處理，此時再打一次換個客服就有了...



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離開美國前，都跟 AT&T 談好未足月的帳單問題了，沒想到他關我帳戶後，
我根本沒辦法登入付款，然後都已經關帳號了它還自動charge我信用卡 = ="
還 charge 錯錢...跟原本說好的都不一樣...
打電話去客服他們說他們沒辦法取消那筆帳款，建議我找發卡銀行止付
幸好 capital one 線上處理爭議款非常方便，也一下就處理完了，
後來也因為我根本無法線上付款，所以用電話客服繳款的服務費 USD5 就不跟我收了



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