我需要找二手書-書名:服務管理-作者:陳澤義-出版:華泰 - 社會議題
By Madame
at 2006-10-27T00:00
at 2006-10-27T00:00
Table of Contents
我需要找二手書-
書名:服務管理
作者:陳澤義
出版:華泰
出版日期:2004 年 09 月 03 日
很急有的請幫忙...謝謝
贈10點
書名:服務管理
作者:陳澤義
出版:華泰
出版日期:2004 年 09 月 03 日
很急有的請幫忙...謝謝
贈10點
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社會議題
All Comments
By Kristin
at 2006-10-30T17:24
at 2006-10-30T17:24
由於你要買ㄉ是初版 可是我在博客來網務書店有找到 可是已經沒有了 但是有幫你找到第二版 看你要不要買
服務管理(二版)
作者:陳澤義
出版社:華泰
出版日期:2006 年 10 月 02 日
語言別:繁體中文
定價:680元 優惠價:95折646元
內容簡介
本書廣泛且深入地探討歐美先進國家的服務管理理論,剖析服務行為的重要管理議題,強調服務業在社會所扮演的角色和服務傳遞系統的獨特性。
新版除了新增八十四張珍貴的彩色照片以豐富全書的可讀性,且在部分篇章內容上加以修正之外,同時另調整改寫數章篇幅,即:大幅改寫第四章服務品質管理與第五章期望與知覺價值的內容,新增第八章第三節的品牌態度一節。並將原書第十四章的服務場址與通路專章,擴增為第十四章服務通路與第十五章服務場址兩章,並刪除原書第十六章附屬服務一章。俾使本書仍維持原有的十八章篇幅,而涵蓋層面則更為紮實完整。
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