東南旅行社真是不可靠!!爛!! - 德國

※ [本文轉錄自 Tour-Agency 看板]

作者: gummybearann (White Gummy Bear) 看板: Tour-Agency
標題: [抱怨] 東南旅行社真是不可靠!!爛!!
時間: Tue May 6 17:37:17 2008

我這幾天真是氣炸了
當初想說選擇一家算是很大間的旅行社
沒想到弄得如此不開心
也耽誤了我買機票的好時機!

為了今年要去法國自助旅行的機票
上個月初(4/11)星期五我特地到了台中營業部一趟
花了一些時間跟業務林先生做溝通並且預訂機票
因為我想說我七月出國 四月初趕快訂機票比較保險

他提供的選擇也很少
只提供我德航 荷航 和國泰+英航
(後來我發現雄獅的選擇多好多種!!)
其中德航和荷航還是我主動問起的

經過了討論和確認
終於把機票訂好了
講好的價錢是42000含稅
但是他還很熱心的跟我說
候補看看39400的 說不定會後補上
反正票只要在期間內開出去即可
我當時還想說 哇 真體貼
最後就說 那麼甚麼時候需要來刷卡就通知我!
我家住在附近,馬上就可以來刷卡!

後來的幾天
因為我臨時可以多留一天
我還打電話跟林先生說
如果回程8/4候補不上39400
那麼買8/5的也可以
他當時跟我說 8/5的連42000的票都沒了
所以我就馬上跟他確認說
好!那就買8/4的42000!

而那個星期我要找他也找得很辛苦
不是手機沒開
就是打了很多通不回
甚至我都打到公司留言
說有急事 希望他趕快回電
但是他仍然都不回電給我
也是我隔天又一直打電話才找到他

奇怪的事情即將發生了...
四月底(4/25)的時候
因為我法國簽證的證件都是自己處理
所以我在住宿證明上有些小疑問
我就打給林先生
請問他怎麼樣讓住宿證明上面顯示兩人房中兩位房客的名字
然後我還順便問他說
那麼交通證明都ok嗎?
機票有甚麼問題嗎?
他還跟我保證說"一切都ok!!完全沒問題!!請放心!!!"

結果呢?!!?!?
這個星期我法簽的證件弄齊了
請我媽媽幫我把證件拿去東南
(因為我花3200請他們幫我送件)
我媽想說順便把機票刷一刷吧
雖然他之前一直都沒有聯絡我要刷卡

結果到了東南
林先生竟然跟我媽說
機票是48000喔!
我媽當下覺得很怪
明明就是42000早就說好
怎麼會突然變成48000?
但是因為從頭到尾都是我跟他接洽
所以我媽就把事情留給我處理

我隔天得知這個消息以後我真是暴跳如雷
但是因為是周末
所以等到上班時間才再打去

打給陳經理
問他到底怎麼回事
當初說好確定是42000含稅
也都一再交代說要通知我來刷卡
而且我還不停的主動聯絡林先生
詢問有無任何問題
但是為什麼到了刷卡當天才告知要多6000塊?!

結果經理開始給我藉口
說航空公司暑假會漲價所以bla bla bla
廢話我當然知道暑假是旺季會漲價!!
不然我四月初去訂機票是搞笑嗎?!?!
原因就是因為林先生沒有在時間內把票開出去!!
我不停的打電話詢問
都跟我說沒問題!!到了刷卡當天才有問題?!?!!?

而且他們一開始都不肯承認自己的錯誤
說甚麼可能是我記錯了
我還拿出當時林先生親筆寫的42000給他們看
他們才又一句話都不說
但是一句話都不說竟然也不打算做任何補償

這種人為疏忽竟要要讓顧客去承擔那6000塊?!?!
而且在整個辦事過程中
也非常的不負責任!!
都是我主動打電話問問問
甚至還有打電話不回電的!
東南都沒有主動聯絡我

我後來真的太生氣
說"難道要我到總公司投訴才會有用嗎?"
"還是要尋求其他管道投訴才會有用?"
你把我當白癡嗎?
四月這麼早就去跟你們接洽 都是搞笑就對了?

我當然能夠理解航空公司漲價
因為最近油價也波動的很厲害
但是你如果當天有告知說"價錢可能還會變動"
或是我詢問"有無任何問題"的時後告知我
不然就是主動來電跟我說價錢有異動
我手機都開24小時的耶!!
到了刷卡當天突然筆原本說好的多6000是怎樣?
你覺得我會願意接受這莫名其妙嗎???
而且拖拖拖拖到了五月多才爆出這種爛事
我要趕快去跟別間旅行社訂機票
都已經沒有位置了!!
今天打給雄獅
都完全沒有位置!!
雄獅的人還跟我說
如果你四月初來定就一定有位置
而且雄獅提供的其他選擇
新航 馬航 義航 法航等等
連新航的價錢現在都比東南給我的低!!!

兩年前我要自助旅行去美國
也是請東南幫忙訂機票
當初是我媽去接洽
好巧不巧
發生一模一樣的事情!!
刷卡當天那位業務小姐突然跟我媽說價錢比原來的高多少多少
我媽也超生氣
拿出最早說好的價錢
問他們刷卡當天漲價是甚麼意思
後來是經理出面
說"你當初跟人家說多少價錢就是多少價錢"
才擺平了這個糾紛

沒想到兩年之後一樣的事情重演!!!!!
東南旅行社辦事的態度怎麼這麼不負責任!!!!

我當初也是看東南是非常大間的旅行社
才會託他們幫我代訂機票
沒想到連定一張機票這麼單純的事情他們都可以搞砸!!!!
爛死了!!!

今天早上打電話去跟經理表達了我的嚴重不滿
後來怎麼處理?
他們說 就不收我機票手續費
當作是"為我服務"
現金價46200
刷卡價47000

我真的感受不到誠意!!
這種人為疏失應該是要旅行社自行負責才對!!
還誤了我買機票的好時機
現在要另尋他兼旅行社訂票都沒位置了!!
而且仍然比原來的價錢多了4000多塊!!!
連到最後都不肯承認自己的疏失

我以後再也不會去東南旅行社了!!
爛!

--