樂天信用卡盜刷處理 - 日本

如題我的樂天信用卡被線上盜刷，在洋服青山的網路店消費了一萬多日幣。
在發現後我立刻聯絡樂天客服，對方請我先跟洋服青山確認。

洋服青山詢問我訂單編號跟收件人資訊，我說我是被盜刷，這些資訊我沒有辦法提供。
洋服青山說這樣他們無法處理。

於是我又打給樂天，樂天說會幫我調查，發了新卡給我。
還說這筆款項等確定是盜刷之後才會退費，所以盜刷當期的信用卡帳單還是要繳清。

我想說那應該沒問題，樂天會處理，等新卡寄來就把舊卡剪了丟了。

經過兩個月，樂天發了所謂調查結果的信件，只是告知我被盜刷的品項是兩件白襯衫。
然後就沒有下文了。

我打給樂天詢問接下來會怎麼處理，對方又跳針說請我去找洋服青山確認跟退款。
洋服青山一樣的說詞（沒有訂單編號無法搜尋處理），建議我報警。

我今天去警察署報警了，但說明來意後，
警方請網路犯罪課來諮詢，並沒有留下正式的報案紀錄。

警方有給我諮詢紀錄編號，請我再跟發卡公司客服聯絡。

我跟樂天說我已經跟警方諮詢過了，樂天客服還是說他們無法處理，
還叫我去找政府的消費者保護機構。

我整個無言，明明我的卡被盜刷我是被害者，怎麼四處求助無門。

仔細看了使用規範很絕望，上面寫說被盜用是使用者自己的責任。
報警之後發卡公司才需要配合調查。

想請問有版友有樂天卡被盜刷並成功要求退款的經驗嗎？
明天會去跟消保機關諮詢，除此之外我該怎麼伸張自己的權益？

謝謝大家。

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