該死的time warner Internet - 洛杉磯

話說到美國一年多來都是使用time warner
雖然明知道他品質不穩 費用也比較高
但是就是看準他不用綁約的優點上 繼續選擇他提供的服務

約半年前從LA搬到Arcadia
這半年來time warner可能是很貼心想要跟顧客多互動
每平均兩個月網路就會自動故障 每一次跟客服人員約時間
事先都說好我不在家的時間 維修人員就很甘心的在那個時段來我家串門子
之後才又說他們搞錯時段 但是他們下次能來找我的時間是幾天後

這種良性互動到上星期四我們得知champion提供的方案
速度比較快 價錢比較便宜 也不用綁約
想說換換別家也好 就打電話跟time warner說要在下周二終止服務
從星期五晚上七點網路自動斷掉
星期六一早打電話去詢問客服 他說我們那邊網路沒訊號 系統重新啟動後就OK
沒想到晚上七點再度罷工 又打去客服 她說網路有訊號 但我這裡還是無法上網
客服人員說最早技術人員能來的時間是下周三 我就跟他提我星期二要終止合約的事
小姐好心幫我轉到更上層的客服 安排緊急的技術人員能夠今天來
我就跟他說我早上要去主日不在家 但下午一點到七點我都會在家
客服人員說OK 會排好時間
結果早上十點 維修人員又到我家按門鈴 當然沒人開
跟他通電話說明前一天時間安排的狀況 過五分鐘後
一位客服人員打給我就說
"Man, since we arrange a technician for you, you have to stay at home from
9am to 7 pm. Next appointment I can give you as early as possible is
next Wednesday"
要不是正好在唱詩歌 我應該會大發火吧
最好我才跟你說要中止服務 你就每天跟我斷一次
這一年來我也受夠他們的網路品質了 完全不推薦time warner

P.S 如果有人也有同樣問題 打過去的時候千萬不要跟他客氣
有一次打過去的時候 一時情緒控制不住 聲音就大了起來
客服人員就馬上說給我20元的credit

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