Re: Abercrombie & Fitch - 文化差異

※ 引述《rici (飛飛灰灰)》之銘言：
: 我一來美國的時候也是很排斥A&F
: 每次都不走進去,直接走到旁邊充滿陽光味的AE


A&F 還有AE 對我來說都是"有錢的15~24歲青少年"的牌子,

我既不有錢又過了那個年紀,所以我從來都不會進這兩家店.

不過去年夏天回家時因為利用代買換台幣,

所以有機會進A&F副牌Hollister跟AE開眼界,

這兩家店氣氛很不一樣,員工訓練的模式應該也不同.

因為我是幫人家買東西,有特定的型號跟尺寸,

所以我要去之前就先打電話到店裡去問有沒有我要的商品,

Hollister的回應是"我們沒有幫來電的客人查貨或預留商品的服務"

AE則是在我還沒要求前就說"請留名字跟電話,我們可以幫你留兩天"

其實我只是因為不想撲空所以先打電話問問,

我並沒想到服裝店有幫客人預留商品的服務,尤其我在AE買的還是清倉價賣完為止的商品!

所以雖然Hollister並不會讓我有很不好的感覺,

但AE明顯就讓我覺得很貼心.

好啦,那既然Hollister不能透露任何商品資訊給我,

那我就自己去店裡找,

Hollister的店面音樂超級大聲(不過隔音很好外面聽不太到),又沒有櫥窗,神秘吧啦的,

感覺上就是"熟客only"的調調,要不是我有任務在身,大概也不敢進去.....

門口的沙灘椅還坐著幾位表情很無奈的阿公阿嬤,

看起來就是受不了店內音樂,只好在門口等孫子孫女....XD

Hollister店內佈置比較像是一個大衣櫥,或者是說像個西岸有錢高中生的房間,

店裡氣氛就很像teenager到朋友家試穿朋友的衣服一樣,

很多衣服都是折起來的,你要拉出來才能看到衣服到底長怎樣,

而且燈光很昏暗,有暈眩的效果,天花板又做很低,有壓迫感.

加上震耳欲聾的音樂,我真的會待不住很想走人!

裡面的店員不曉得是被音樂震昏還是太過陶醉於音樂,大家的眼神都很"茫"很渙散,

有一種"不知今夕是何夕"的迷濛感.....

我把我要的商品型號拿給店員(很確定貨號沒錯),

他們陸續動用三個店員,還是找不到我要的商品,後來還是我自己找到了.....

接著去AE拿他們幫我預留的商品,

整個氣氛就是從頹廢變陽光,

第一個,AE店面很清爽,燈光很充足,從外面就能一目瞭然,

天花板很高,音樂不小聲但不會到震耳欲聾的地步,

第二個,店員頭腦很清楚,目光很集中,完全知道自己在幹麻,

幫我結帳時還會小小聊個天,很雀躍的樣子,

雖然只是個小動作,但對客人來說真的還是有差別,

感覺上Hollister比較有"我們只招待特定客戶,不爽就別來"的調調,

如果喜歡這種調調的人應該就會很有歸屬感,會很忠誠很愛他們的東西,

AE就比較是"來者是客歡迎光臨",大家都能去,比較親切一點.

只能說經營模式不同吧!



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