亞力山大事件 - 社會議題

By Linda
at 2008-01-13T00:00

Table of Contents

請各位大大幫忙:
1.請針對「亞力山大」事件，分別在「經營管理、危機處理」與「顧客服務、消費者權益保障」兩個議題上詳細討論。
寫越多越好.......
只給寫越多越好那個人.........
.
Update:
3.針對「亞力山大」事件討論

Tags: 社會議題

All Comments

By Lauren
at 2008-01-16T00:44

這一篇新聞分析得還不錯。
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台灣健身產業預付型會員制引爆財務危機
【中央社╱台北十六日電】 2007.12.16 10:44 pm
健身中心本是外來產業，但台灣業者以在地化經營，連鎖化、複合式、更新軟硬設備擄獲消費者的心。然而當台灣佳姿、亞力山大兩大品牌戰勝外商品牌時，卻陸續發生歇業事件，透露出會員制財務結構本身隱藏不利於長期營運的問題。
20多年前佳姿與亞力山大分別由健身中心產業兩位女性舞蹈老師（佳姿為蔡純真，亞力山大為唐雅君）所創辦，師徒激烈競爭之下，加上身為台灣人，最了解台灣消費者精打細算的特徵，陸續導入連外商，如加州健身中心等國際品牌都不太做此類投資的經營方法。
這些營運特徵包含拚連鎖化規模、拚複合式的多元性、不斷更新極度奢華的軟硬體設備。終於在連鎖性帶來便利性，複合式展現出物超所值，更新奢華設備讓會員常感新鮮之下，佳姿及亞力山大壯大為全台最大的兩大健身中心品牌，沒有一家外商品牌能比擬。
佳姿與亞力山大的複合式經營並已跨領域經營，集團旗下兵分不同品牌及等級，漸漸擴張吃下全台中產階級之外的M型右側、甚至是金字塔頂端的客層。
但是伴隨上述兩大品牌的優勢經營條件，各別吸引數萬會員下，其會費預付型財務結構引發營運瓶頸一出現，即可能發生無預警歇業的結構性財務問題。
首先就發生在佳姿身上，當蔡純真開心取得台北101金融大樓場所，想藉此國際性大樓開發新台幣百萬元等級以上的頂級會員，同時擠入國際市場的願景開始啟動之際，卻發生招收會員數不如預期，甚至降價也達不到原定101位會員的目標。
佳姿錯估潛在市場，加上龐大投資，終於招致財務危機，使得整個連鎖事業全面拖垮。
同樣的問題，今年起也發生在亞力山大身上。
台灣近年來社會M型發展，會員招收不易，使亞力山大從今年初就出現會員招收負成長情況。
根據亞力山大指出，資金缺口規模化陸續發生在下半年，到了8月起動輒達數千萬元的資金缺口，衍生到12月，再加上購置不動產糾紛事件，唐雅君不願兌現該糾紛支票而跳票後，亞力山大已必須宣布暫歇。
究竟會員制一次收費的預付制度，是怎麼讓亞力山大及佳姿大起大落的？原則上，當業者一次可招收到龐大會員時，營收一次衝高，但非常態，不同於部分百貨業雖售禮券，但主要營收仍靠各分店現賣商品現收款的財務結構。
這套一次收費的模式，根據資深員工指出，已漸漸讓經營者錯估自己的市場商機（可擴張的會員數）與可擴張的店數規模，以致這兩大健身中心龍頭雖打敗外商品牌，卻都成也自己、敗也自己。
回顧亞力山大約4、5年前，員工指出，過去發行的是會員卡，會員每個月還要繳固定小額費用，作為清潔等服務的例行成本支出使用；因此，亞力山大每個月營收得以處於平穩狀態，環境品質的維護也十分穩固。
只不過營運核心，特別是財務單位，卻在上中下層之間發生重大斷層問題；儘管下層員工再怎麼把財報做得紮實，但是當其中暴露出唐雅君接受新企劃案，將會員收費一次化後，所凸顯出財務隨會員招收不穩定而起起落落的問題，卻傳不到唐雅君或主管財務高層耳中。
據了解，亞力山大最高曾在一個月內創下2.5億元營收的榮景，卻也埋下亞力山大財務隱憂。
一名資深員工透露，因為當下個月降到3000萬元營收時，企業本身卻還處在以為月營收可達上億元的快樂氛圍中，於是展店作業快速發展；再透過展店、新設備、新品牌等作為，急於吸引新會員，實際上是把年營收當月用掉。
資深員工舉例，亞力山大最後在台開設的最頂級、限女會員的君SPA，最後只收到300多名左右會員，與佳姿一樣發生錯估商機問題，結果當然根本不足以支付投資與營運成本。
另一例是為了彌補會員數不足，於是打出優惠價與年份招收會員，連高級的SPA券也如此折價推銷。
再加上企業可能將分期付款會員未繳清的尾款併計，以此向銀行貸款融資，種種問題終於導致亞力山大財務漏洞擴大到無法負荷的程度，實亦拖累金融機構。所謂唐雅君購置不動產疑遭詐財、不景氣、政府推動履約保證制度，都已不是亞力山大暫歇的主因。
亞力山大急於擴張營運所陸續祭出的行銷策略，改變了亞力山大原本健全的財務結構。過去會員還有月繳費、還未急速擴大連鎖規模、未低價銷售會籍時，亞力山大甚至都能度過SARS疫情帶來的低迷消費危機，員工年終獎金也至少領2個月以上，並領現金。
但隨著亞力山大向外顯露規模擴大時，員工卻只能領禮券當年終獎金，甚至領自家消費點數充數。
2008-01-15 10:33:48 補充：
或許台灣企業習慣大規模連鎖化經營、走大店而奢華風的風氣，應當隨著M型社會發展而有所修正。相較下，日本健身中心連鎖事業走的則是社區小型門市。
再看先進國家的政府，更是絕不放任市場裡大店充斥發展，並早訂有法令規範，除可避免中小企業被大企業扼殺生存空間，讓市場可多元發展，更可防範大企業倒閉引發社會成本偌大損失與恐慌。
【2007/12/16 中央社】
參考資料 http://www.udn.com/2007/12/16/NEWS/LIFE/LIF1/41405...

By Dinah
at 2008-01-17T01:06

要開辯論會我才要討論

亞力山大事件 - 社會議題

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