消基會or消費者申訴管道? - 文化差異

不知道是不是在台灣被保護太好
一當消費者權益受損 馬上就知道尋求消基會網站找資料or協助
但是前陣子 遇到不合理的事情
到那時候 才知道'this is our policy'是他們的擋箭牌

故事是這樣的..
我朋友的房子租約即將在五月底到期 三月開始尋找
幸運在三月找到租約六月開始的房子
但是他在五月跟管理公司連絡時 對方一直沒給他確切住進時間
因為原住戶還在
後來時間拖到五月底 對方說是5/31才能搬進
因為舊住戶在5/31當天才搬出
當初我們就在質疑 他們還要整理房子跟釐清房子完整性問題
怎麼可以把時間掐那麼緊

最後我朋友在5/31晚上搬進 裡面充滿油漆味 且有些地方是故障的
像窗戶不好開啟等等小地方 不大嚴重影響住戶
之後去跟管理公司抗議 他們只給一句 this is our policy
擺明他們就是死要錢 還說 讓我朋友在5/31住進是算對我們好 不然他是6/1才能住

雖然住進後 他們還是有派人來修 但是嚴重影響住戶權益
當天我朋友根本無法睡在充滿油漆味的房子
就暫住在我家一晚

但是依我所知 很多管理公司會讓房子空一個月 讓他們重新整理裝潢
雖然 這可能是特例 但是 我想很多住戶因為地點好 環境優
而沒去抗議吧

故事那麼長 只是想知道美國有沒有這方面的管道可以保護消費者權益
like non-profit organization?
還是這只是很合理的事情 一個願打 一個願挨?


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